Дикси не привезли заказ, деньги не возвращают - что делать?

Девочки, сделала заказ в Дикси еще во вторник. Заказ не привезли, однако в приложении информация стоит как «доставлено», я стала сразу везде трубить в чатах, что никто ничего не привёз они с тех пор так и не ответили. Разные операторы поддержки отвечают по-разному кто-то пишет что деньги вернутся, кто-то пишет что связались с курьером и он все привёз. Как действовать? Горячей линии у них нет, в обращениях они уже не читают мои сообщения. Может кто-то сталкивался что помогло вернуть деньги? Подскажите пожалуйста 🙏🏻