Не возвращают деньги за отмененный заказ на Wildberries - что делать?

Может кто сталкивался? Сделала заказ на вб еще в августе, товар задержался, 1 сентября я его отменила. И до сих пор мне не вернули деньги а товар так и висит в статусе задерживается. Поддержка каждый раз отвечает, что уточняем информацию, обратитесь позже. И на этом все. Что мне делать? Как вернуть деньги?