Что делать риелтору при опоздании покупателя на просмотр квартиры?

ОПАЗДЫВАЕТЕ на ПРОСМОТР на 30 минут? Готовьтесь к сюрпризам. 🕧

Хочу сегодня поднять больную тему - О ЦЕННОСТИ НАШЕГО ВРЕМЕНИ!!!

Ситуация знакомая каждому, кто искал или продавал жилье: все договорились, встреча назначена, и вдруг от покупателя приходит сообщение: «Извините, застрял в пробке, буду через полчаса».

Что делать риелтору в этой ситуации? Ждать или уходить?

Понимаю, сейчас читатели разделяться на 2 лагеря..

Но давайте разберем по полочкам, почему такая задержка — это большая проблема, а не просто мелкое неудобство.

Со стороны риелтора и собственника:

1. Сбивается весь график.

После этого просмотра обычно назначена следующая встреча. Получается, один недисциплинированный человек подводит и продавца, и следующих покупателей.

2. Собственник нервничает.

Он специально подстроил свой день, отпросился с работы, чтобы показать квартиру. Его время тоже стоит денег и требует уважения.

3. Подготовка насмарку.

Мы не просто «приезжаем постоять». Квартира должна быть проветрена, свет включен, создана приятная атмосфера. За 30 минут ожидания этот эффект «вау» полностью испаряется.

Так что же делать агенту? Мое жесткое правило:

Ждать 15 минут. Максимум.

После этого я действую по алгоритму:

1. Звонок покупателю.

Не сообщение, а именно звонок. Уточняю, где он, насколько серьезная задержка. Иногда человек просто недооценил время на дорогу — это простительно.

2. Если задержка 30+ минут — я ухожу. Вежливо, но твердо сообщаю, что, к сожалению, вынуждена перенести просмотр, так как это неуважение ко времени собственника и моим дальнейшим планам.

3. Предлагаю альтернативу.

«Давайте перенесем на завтра/послезавтра в это же время? Я предупреждаю собственников, и мы вас будем ждать».

Мое мнение: время — единственный невосполнимый ресурс. Его нельзя купить или вернуть.

Терпеть постоянные опоздания — значит обесценивать свою работу и работу всех участников сделки. Серьезный и заинтересованный покупатель постарается предусмотреть форс-мажоры и предупредит заранее.

А что думаете вы?

· Как поступаете, когда опаздываете вы?

· А как реагируете, когда опаздывают к вам?

· Стоит ли прощать такие задержки ради потенциальной сделки?

Жду ваши мнения в комментариях! 👇