Что делать, если заказ на ВБ не понравился, а статус 'можно забирать'?

Вопросик про ВБ, не заказывала там несколько лет, поэтому непонятки.

Заказала куртку, вчера ходила примерить, не понравилось) там её проверили всё ок.

Но в приложении заказ всё ещё висит "можно забирать", это норм или нет?