Если курьер самокат перепутал заказ, деньги возвращаются или что? В службе поддержки написали что вернут, а денег все еще нет

Есть кто сталкивался с этим, вам возвращали? Или уже не надеятся? еще и на приличную сумму заказала🤦🏻‍♀️