Wildberries заставляют выкупать вещи с браком после примерки - что делать?
Видела тут девочки писали, что на ВБ если не показал сразу косяк на вещах до примерки, то потом, в случае, если вещь не подошла, и при проверки найдут брак/косяк, то заставляют выкупать вещь покупателя…
Вчера забирала вещи, мне озвучили, что если я не покажу косяк, то выкупаю вещь и потом сдаю ее по браку через оформление в лк
Я сказала: с хера ли баня завалилась? Если я не замечу что-то, на каком основании я ОБЯЗАНА буду выкупать? Вы меня будете заставлять? Я пойду в прокуратуру, роспотреб сразу же, на что мне ответили: ваше право хоть куда идти, но вещь выкупите 🤣
Я представила, что если случится со мной такая ситуация, я молчать не собираюсь, подниму такой хай, что вещи по итогу выкупать они будут.
Вы что думаете насчет этого? ВБ совсем ахерел уже в конец. Я понимаю, что на пвз вешают брак, но почему я обязана выкупать то, что мне не подошло? В законе о ЗПП нет такой обязанности, у них там свое царство?
Кто-нибудь смог бодаться с ними до конца? Просто я такой человек, молчать не буду
закрыла комментарии, всем спасибо, кто написал свой опыт.
Тем, кто поддерживает ПВЗ - ваше право. Я с этим мириться не собираюсь. И терпилой быть в том числе. И «подниму хай» я имела ввиду, что отстою свое право не выкупать, и не ором, а применением закона. Если вы как базарные бабы разговариваете - ко мне это не относится.
Лучший комментарий
Когла покупаем товар с правила вб соглашается 🤷♀️
Правила их царства, которые противоречат ФЗ?
Комментарии
Девочки, а в чем проблема не выкупать, а после примерки вернуть бракованный товар?
Они деньги возвращают на кошелек в лк, а вывести их только после регистрации ГУ там
В том, что по их правилам , если вы до того как ушли в примерочную не показали, что это брак, вы обязаны выкупить
Ну а если я на прилавок положу, развернусь и уйду, как они меня заставят выкупить?
@jiraf, а с чего спишут, если на вб кошельке денег нет?
@svetlyachok2018, карты привязаны? У меня да
Завязываю в связи с этим с вб, перешла на озон
Не было такого. Наоборот, примерила лонгслив, он мне не подошел по размеру, сразу же решила сдать, а работник вб нашла ещё и дырку на спине малюсенькую. Оформила по браку и я ушла.
Вообще не нравится ВБ уже достаточно давно, года 1,5 назад перешла на озон и изредка Яндекс Маркет.
Меня раздражает это их новое правило проверки перед примеркой. Особенно если заказываешь много вещей, то очень неудобно стоять и проверять это всё на столике толкаясь с другими покупателями. Часто можно не заметить какие-то нюансы, уйти с вещью в примерку и обнаружить брак уже там. У нас на одном пвз к таким мелким недочетам придираются, которые я бы за брак не посчитала. В общем бесит это всё.
У дома в вб работают 2/2 мама с дочкой
Дочь классная , только к ней хожу
А вот мать треш противная
И тут на нее не давно опять попала
Она мне тоже самое сказала
Я победила эту игру
Я подвинула вещи к ней и сказала - вам надо и смотрите
И если вы что то не увидите , это ваши проблемы
И она с лупой !! Реально с лупой смотрит швы и всю вещь
Я стояла 10 минут угорала
Вещи прошли ее детектор и тут я говорю - а мы мерить не будет , я просто забираю
Видели бы вы ее лицо
Да, у меня так и было
Я не заметила на белой штаните пятно, заставили выкупить...
Типа постирайте его
Я его стирать, а оно не отстирывается лять
В итоге оформила возврат по браку и отдала все же.
@marya_sm, нет к сожалению, я как поняла это краска самой ткани так брызнула Конда эти цветочки прорисовывали 😒
Да, я думаю что скоро вб будет для что там только всякую фигню покупать . Вещи вернемся покупать в магазины .
Я с этим столкнулась...ребенок забрал заказ...в пакете были не те брюки (цвет и фасон не тот), понесла обратно,они не приняли,писала продавцу-бесполезно. Это не наша вещь и всё,ваш косяк,который не заметили. Ругалась, но бесполезно
Этому правилу уже очень много времени. И оно не лишено оснований.
А орать на сотрудника пвз - верх невоспитанности и хамства (если вы собрались это делать).
Кстати, насчет брака в виде грязных пятен на вещах, из-за которых заставляют выкупать вещь. Неоднократно видела, как сложенную мною аккуратно обратно в пакет вещь, которую я не беру, работник, который только что таскал пыльные коробки, берет и осматривает, не протерев никак руки. Потом комкает и кое-как запихивает в пакет. Я сама, пока открываю пакеты/коробки, несколько раз протираю руки салфетками, потому что они становятся серыми практически сразу, все пакеты очень пыльные. А вот работники не утруждают себя. А потом, конечно, я должна выкупать вещи с грязью, которые он так хорошо проверил грязными руками. Сейчас, ага.
Я не заказывают на вб с тех пор как ввели эти правила. Ну их нахуй. Так же лоханулась с курткой за 9тыс. Оказалась порванной,пришлось выкупать. На озоне теперь) товар такой же, а правил таких идиотских нет
Заказываю на озон или Яндекс маркете
Хочу сказать как продавец на вб, мы все бывает в шоке от правил вб.
С одной стороны я за то, чтобы проверяли люди под камерами на пвз и чтобы была какая-то ответственность у покупателей, кто портит вещи или теряет часть комплекта в процессе примерки. Из-за таких покупателей мне приходила куча моих товаров обратно то без частей комплекта (одежда) то в таком виде ужасном, хотя я точно знаю, что отправляла их идеальными. А платит за все эти покатушки продавец.
Но с другой стороны конечно бывают абсурдные ситуации, как и везде и здесь либо принимать правила и действительно тщательно проверять все либо уходить на другие площадки без таких правил.
Очень много возмущений в адрес вб, но люди продолжают почему-то там заказывать.. меня тоже они бесят и я перестала. Очень редко могу раз в год что-то, чего нет на озоне
Если бы потеряли они покупателей, то может и пересмотрели бы правила ..
Я там заказываю, потому что рядом альтернативой тока пункт озон , и там 1 примерочная все стоят в очереди...
И которая выдает товары какая-то неадекватка, неприятная
Дело вот у меня лично именно в пункте
Мне не нравится приложение озона, не нравится, что не на все постоплата. Могу там заказать, но редко
Может сотрудник неправильно вам объяснил, если дома обнаружите брак, то возвращать только через заявку на брак и если продавец одобряет , то приносите в пвз. Поэтому просят сразу на брак проверить, ибо их штрафуют даже за мелкий косяк
Была такая тема, даже не мерила вещь ,но в примерку унесла,тут же выхожу ,мол так и так пятно , все забирайте говорит , по браку потом сдала . Вчера две кофты взяла,визуально посмотрела норм,надела ,а там резинка не пришита,отходит короче , хорошо ,что он не заметил , ну потому что не реально было ,она оттапырилась ,когда надела . Бесит это ужасно
Недавно заказала 2 косухи, вроде все хорошо, зашла в примерочную. Смотрю одна куртка какая-то страшная, думаю: не могла я такое заказать. Выхожу, делаю возврат той страшной куртки, и причем она мне мала. Беру жилетку и одну куртку. И тут мне заявляют что фасон в карточке товара не совпадает с тем что я возвращаю, типо я должна выкупить, вдруг я подменила. Я там такой шум-гам подняла, девушка знатно офигела. Подошла другая девушка и говорит: давайте снимем с примерки все вещи, типо вы за ними не пришли, потом по истечении срока хранения их отправят назад и с вас снимут 300 р. Соглашаюсь. Пришлось вернуть все товары. Проходит несколько дней, думаю а с фига ли я за чью-то ошибку должна платить 300 р. Вроде мелочь, но все же. Смотрю заказы мои висят в ЛК. Прихожу на ПВЗ, там слава Богу другая девушка была, говорю : отказываюсь от всех позиций. Тут она выносит ту злощастную куртку и все остальные, достает смотрит, ничего не замечает. Говорит ; все отменила ваши заказы. И я со спокойной душой ухожу оттуда. Ибо нефиг.
Была такая ситуация, я оставила штаны им, оплатила только то что мне нужно, забрала свой товар, штаны оставила им, отвязала карту)
мне не жалко было 1000руб их выкупить, но я просто не заметила пятно, оно едва заметное было и они прям напором заставляли выкупить
Ох, вы представляете, один раз заказала кошачий корм 10 кг и знаете что мне пришло? 200 грамм и сотрудники говорят « вы должны забрать и оформлять брак и там продавец будет рассматривать заявку» я в шоке была
Да какой шок, я в ах…е была
Ушла с кормом 200 грамм за 9 тысяч, спасибо 😁 продавец сделал вид, будто ничего не произошло и ничего не делал с заявкой, потом уже вб подключила и они одобрили мне брак и вернули деньги
@katyanova, да, поэтому я такое заказываю только на озоне или Яндекс, потому что свои 9000 я не могла вернуть 3 недели, уже страшно стало
Ладно еще вещь, с которой сходили в примерочную, ок, врут, что якобы покупатель подменил её на другую.. Но КОРМ! 200 г вместо 10 кг! Это когда и как покупатель "подменил"? Не могу представить, какие аргументы они там применяли
@olichkinok, и другой фирмы корм был вообще 😅 продавец лично отгружал товар, потому что помню, долго это делал, поэтому мне вот интересно кто виноват был
Что-то не видно обязательства выкупить товар, если ты сходил с ним в примерочную 🙂
У меня подруга работает на пвз вб, да, заставляют выкупать, если не выкупают, вызывает полицию
@missmurmur полиция принимает заявления от обеих сторон, дальше пока не доходило вроде, выкупали. но я не в курсе всех ситуаций
Да, это покупатель должен вызвать полицию за вымогательство и нарушение правил торговли
@missmurmur да там походу своя какая то "полиция", специально для таких вызовов. "Ряженые" просто приезжают и запугивают 😅
Вот настоящим ментам заняться нечем, на вызов с ВБ приезжать
Поэтому я не заказываю на ВБ. В топку эту помойку с такими правилами
Поэтому, я теперь только в Озон))) редкий раз что-то на ВБ заказываю. После нескольких таких "полосок" на джинсах (краска, заводское непрокрашивание) и затяжки (торчащие нитки) на блузке. Такое ощущение, что специально вынюхивают хоть какой-то "брак", когда выходишь из примерочной и вещь не подошла по размеру.
Поэтому не заказываю там сейчас ничего , если только какие-то товары, которых нет на других маркетплейсах
Я так уже 2раза выкупала 🤣 Первый раз нервничала, особенное когда отказали в возврате, но потом знающие люди подсказали, что видео надо подгрузить. И сразу удовлетворили возврат и деньги сразу же вернулись. Теперь всё проверяю досконально 😂
Я вообще не понимаю ни ху я🫠 с этим вб.
Было 2 ситуации:
1. Осматриваю вещи и обувь перед примеркой. Кроссы сдаю назад, дочке другие подошли. Девушка мне «тут пятнышко, нужно выкупить будет» я говорю «где?» она показывает на подошве пятнышко как от ручки 🤦🏻♀️ я говорю вы серьезно?🤣
В итоге я сказала что не буду их выкупать. Она сказала ну ок.
2. Выбирали дочке рубашку, одну сдаю назад , выкупили другую. Она мне «выкупить надо, тут брак» я «где???» она показывает мне катышку 1!!!! 🤣 оруууу.
Я говорю а что будет если не выкупаю? Вы будете платить?
Она сказала «ничего не будет» я говорю ну ок, я ниче не буду выкупать
Зачем говорить что надо выкупить, но в тот же момент сказать «да ничего не будет , можете не выкупать»😩
Это бесит, да. Буквально недавно не увидела маленькую точку от ручки, но по итогу в примерочной даже мерить кофту не стала. Все равно заставили выкупить. Но сказали сфоткать лучше у них на ПВЗ, чтобы возврат одобрили. Создала заявку, вернула товар. Но бывают абсурдные ситуации. Например, сестру заставляли выкупить шорты, из-за того что на фото продавца была эмблема на них, а пришли такие же точно шорты без эмблемы. Т.е по факту в карточке товара неверное фото было, а сестра на это не обратила внимание, потому что это не брак. При этом шорты без пятен, дырок и тп. Благо продавец адекватный, вернул деньги, а шорты сказал можно оставить себе. Но в целом, после введения этих правил я заметила, что вещи стали приходить в более хорошем состоянии. Потому что раньше лично я много раз натыкалась на то, что открываю пакет, а там вонючая поношенная вещь, что тоже было дико неприятно. Покупатели недобросовестные во многом вынудили ввести такие правила
И кстати в нашем доме в ПВЗ если нахожу брак, показываю сразу сотруднику, но все равно разрешают померить и вернуть, если не подошли. Не требуют ничего выкупать, если при них обнаружили. В противном случае считаю это бред полнейший, зачем тогда я при них открываю и проверяю, если до примерки должна выкупить? 🤦🏻♀️
Думаю, что ВБ "совсем ахерел уже вконец". Надо туда вызывать полицию и писать на них заявление за вымогательство денег в нарушение всех законов. Был тут пост с множеством фотографий "пятна" из-за которого заставили выкупить неподошедшую футболку. Ни на одной фото в месте, где "пятно", его не было, но сотрудница пвз его видела.
А мне выше утверждают, что я обязана выкупить, послушать сотрудника, нельзя ему перечить 🤣
Сотрудник на пвз тоже, наверное, не рад заниматься подобной ерундой. И если с вами произошла подобная ситуация, нужно разбираться с площадкой и продавцом(если он откажется принимать возврат) в рамках закона, а не поднимать хай на пвз, как бабушка на базаре.
@anastasia_di а может тогда уж лучше как "бабушка" ? Но зато отстоять свои права. Чем молча сглотнуть и уйти со списанными деньгами ? И на мальчиков/девочек там плевать, если стоит выбор, с меня спишут сумму или с них - то, конечно, я предпочту второй вариант
@anastasia_di правила организации не должны нарушать законы РФ.
@anastasia_di, ну если вы как бабушка ведете себя - так я тут причем 🤣 я спокойно стою на своем, мне орать не нужно
Да…наверно я слезу с вб иглы 💉
Я вчера согрешила и мне стыдно 🤏🏼🥲 заказала ботинки зимние.Сажусь примерять под камерами,не в примерочной.Взяла 1 только ботинок,надела и надо его зашнуровать…я без какой либо агрессии,без резких движений,просто тяну шнурки на себя и происходит разрыв петельки,в которую был он вставлен 🫠 ну по мне - такого быть не должно в принципе,тк они зимние,они для ходьбы на улице в дурную погоду и шнуровать туда/сюда их каждый день,а я ни одного шага не сделала.
2 секунды принимала решение:снять упаковать и вежливо отказаться или озвучить,но меня обяжут купить испорченную вещь за 5т,которая и фасоном не понравилась,и потом бодаться с продавцом…
Выбрала вежливо сдать в коробке не акцентируя внимания на том,что случилось
А так ещё был случай,я забрала вещи (несколько брюк) в примерочную.Одни мерить не стала вообще - тк сразу стало ясно что это для длинноногих и цвет 💩.И на них нашли косяк 🤯 какое-то пятнышко,как точка от черной ручки 🖊️ в самом низу штанины,тоже сказали «выкупайте».Я не могла смириться с тем,что пятнышко уж явно не от меня,и нах они мне уродские такие даром не нужны просто.Просто вывела быстро деньги с карты,там остался 0
И ушла
Поэтому я перестала там заказывать. Столкнулась лично с таким. Причём, я не уходила в примерочные, осматривала вещь за столом под камерами, нашла брак, и сообщила о нем сотруднику. На что она мне ответила, что мне придётся её выкупить, что было много народу, и по камерам будет не видно, как я её распаковала. Мол, а вдруг, вы её подменили или испортили. Я говорю, смотрите камеры, я подожду. Но там просто дерево за прилавком стояло. Я возмущалась, ругалась, очередь собралась человек 30, все стали возбудать, но она как деревянная стояла там, эта идиотка, ни в какую, нет и все. А что делать? Даже если я вещь оставлю и уйду, она все равно её проведёт, как покупку. Я была просто в бешенстве. Ладно хоть продавец через заявку на возврат, одобрил мне. С тех пор прошел почти год, я в этот пзв ни разу больше не зашла и вообще на вб больше ничего не заказываю. Охерели они в край просто со своими правилами. Понаберут с улицы дебилок, потом нервы свои тратить с ними...
Надо было ей сказать, что вещь не выкупаете, средства запрещает снимать с карты. Если она ослушается, то тут уже идти дальше и писать на нее
это прям вообще перебор. у меня была подобная ситуация, в жесткий час пик, народа тьма, она сначала мне говорит, а что вы сразу не сказали, что брак? я говорю- я это сейчас делаю))) я не мерила. ну норм, забрали. а в вашей истории, это прям как развод 🤯
Я беру вещи ,если высвечивается склад продавца .Хоть какая-то гарантия ,что вещь в нормальном виде ,упаковке и 99 процентов,что ее никто не мерил
Я давно поняла что они ахуели. Перестала заказывать.
Да толку, что вы будете заебывать человека, который просто выдает вам вещи - он ничего не решает, он также как и вы заложник ситуации.
Но закон на стороне покупателя, увы. Просто все думают что они правы и нужно соглашаться с их требованиями
Мне вчера впервые об этом сообщил работник в ПВЗ: заказывала дочке юбки для музыки и шапочки для плаванья. Не стала даже доставать вещи из пакетов: вернула все сразу и больше заказывать у них не планирую.
Неудобно мне искать брак под камерой, да и манера донесения информации не понравилась
У нас такого нет... Заказывала кучу вещей в отпуск, мне вынесли ящиком, что мне этот ящик вскрывать под камерами? Взяла, пошла в примерочную, там вскрывала , примеряла. Что беру в одну сторону, сто нет, в другую. Перепутала пакеты, стояли вместе потом с сотрудником исправляли. Она смотрела лишь чтобы товар тот же лежал в пакете, бирки сравнивала и на этом все.
По идее это не ВБ охренел, а пвз, на которые потом вешают это все, вот они так и страхуются.
@olichkinok, ну вот все сильно не виноваты, но откуда то плохой товар берется.
Сотрудник пвз не может же знать, эта условно «дырка» была ранее или человек ее в примерочной сделал.
А когда товар приедет к другому и там увидят, автоматом спишут с этого пвз. Вот как быть?
@mama_baklajana_ ну уж точно не заставлять выкупать бракованную вещь, если не можете доказать, что дырку сделал именно этот покупатель
@olichkinok, так для этого и просят проверить. Чтоб потом не тыкаться кто виноват.
В целом на грязь/брак может и сотрудник проверить перед выдачей.
Я просто смотрю, перед тем как идти в примерочную, внимательно. Это гораздо быстрее чем ходить по прокуратурам и Роспотребнадзорам. И никогда не выкупаю не нужные и бракованные вещи
А теперь почитайте выше, и поймёте, почему я такой пост написала.
@jiraf я прочитала только пост, тут либо проверять, либо не заказывать на ВБ, лично для меня варианты, и ответ на вопрос в посте, что я об этом думаю)
Я недавно на озон заказывала вещи и насторожилась, когда попросили перед примеркой проверить вещи. Думаю «ну неужели и тут этот Геморой начнется с этой распаковкой?!». Но нет, после примерки отдала что не подошло, она даже смотреть вещи эти не стала после меня, пробила что забираю и всё.
@inkognito_65, видимо «на автомате» менеджер попросил это. бывает, что пвз озон и вб владеет один и тот же человек и менеджеры «плавают» между этими пвз.
Была один раз в такой ситуации.
Заказала много костюмов себе - рубаки с шортами.
Пришла с ребенком до года, ребенок канючил, вроде быстро посмотрела все.
Пошла мерить, выбрала, отдаю и тут на рубашке находят брак, ржавое пятно.
Объясняю, что у меня ничего ржавого нет, если было пятно от крови, то оно б было и на другой одежде.
Мне тоже сказали, что б выкупила и потом сдавала как брак.
Я им ответила, что у меня никто не примет такой бред..
Ребенок уже начал плакать. Я говорю, ну войдите в положение , я то тут при чем..
В итоге пригрозила им забрать свое и просто уйти..
Попросили на камеру сказать что брать отказываюсь и что там брак.
На этом все.
Теперь стараюсь ходить без детей и смотреть более тщательно.
У нас как на рынке на картинках теперь надпись, что б проверяли при получении на брак😂😂😂
У меня была на днях такая ситуация, мерили обувь ребенку на коврике в примерочной, остался небольшой серый след пыли, сотрудник сказал что это брак, вам проще будет выкупить а потом отказаться. Я сказала что отказываюсь от товара, так как он мне не подходит. Выкупать не буду.
@jiraf, заказ пропал, все как обычно, за возврат не сняли.
@nytotik1994, молодцы 🔥 а тут большинство утверждает, что это норм соглашаться и выкупать
Да, конечно. Это же техника! И не забудьте проверить на работоспособность! Как потом докажите что не правильно работает, как хотелось бы, разные режимы нужно продемонстрировать перед камерой.
У меня так и было, я обнаружила грязь когда пошла к примерочной, вернулась говорю грязь, она ну всё не приму. Ладно бы дома отстирала, так мне вещь маленькая оказалась впринципе.
Делала выкуп и мне повезло, адекватный продавец, разрешил возврат сделать.
Брак то ладно нужно проверять, а вот я размер не посмотрела что не тот пришел и пришлось выкупать, я даже не знала что они не принимают если ошибка в размере, в общем уже не хочется заказывать , особенно когда несколько позиций, столько времени тратить все дотошно проверить /померять/ потом сотрудник вб очень дотошно проверит, одежду уже мало там заказываю только если что-то нереально выгодное в отличие от тц
@s12p23, я сразу не увидела а только в примерочной поняла, а это наверно считается вдруг я заменила🤪
Мне цвет сумки не тот положили, и я отнесла ее в примерочную. Я даже ге поняла, что ге тот. Темно-коричневый, вместо бордовой. Заставили выкупить, хотя я сильно бодалась. Написала продавцу, он сделал возврат
У меня так с резиновыми сапогами было. Для мальчика. Заказала красный цвет. Приоткрыла над камерой, вроде норм все (было много товаров, не шибко разглядывала все). В примерочной примерили все, и в отказ пошли только эти сапоги, т к цвет по факту лиловый оказался, а не красный. В итоге - не примем и пипец, это реально не красный, а вы в примерочной это заметили. Это розовый, и вообще другая позиция!🤦 Я, всегда спокойная, прям раскричалась! Я то в чем виновата? Не тот цвет отправил продавец, а по факту, я подумала, что тот же красный, но, другого оттенка. ... Короче, заявку на возврат одобрили лишь спустя месяц. Но, я принципиально долбила продавца в отзывах и обращениях. Охерели, блин
Так,что вам мешает проверить на брак сразу? Не устраиваю правила, не заказывайте на вб
Например, отсутствие места, где можно разложить вещи, чтобы их детально осмотреть, плохой свет
Хожу к официалам, а не к тем кто работает по франшизе. Да, подальше, зато никаких вопросов.
Недавно на пвз девочка подросток с папой встряли на 6 флаконов каких то ароматов . Ей выдали она отошла , все открыла , понюхала и выбрала одни, остальные хотела вернуть не приняли , тк нельзя было открывать , в таком случае считаю должны были предупредить, хотя тоже не уверенна , что сотрудник видела сразу , что она там заказала .
@olya0707, это понятно, но девочка ж на пункте выдачи их открывала и нюхала, домой не забирала
@olya0707 если нарушил заводскую упаковку, то все товар твой.
Вы представляете если все будут заказывать и нюхать ничего больше не останется и никто не купит этот флакон
Не забираю ничего домой вообще без примерки и проверки под камерами🤷🏻♀️
Я как то футболку заказывала и ждала 100500 лет. Когда она приехала я под камерами заметила небольшое пятнышко. Говорю: если она мне по размеру подойдëт я заберу с пятном. На что мне ответили что если я еë заберу с пятном в примерочную мне еë по-любому нужно будет выкупить. Вот тоже считаю не правильно это
Ну я бы тогда вернула так. От покатушек страдают покупатели в том числе
@jiraf я рискнула в итоге и мне подошло, пятно отстирала . Очень уж понравилась футболка.
Ой, да толку от того, что вы будите жаловаться куда то на само вб🤣. Эта канторка прикрыта со всех сторон. Она давно не принадлежит уже Бокальчук, стоит другая шишка за ним, а она пешка. Так, что проверяйте все сразу на камеру (брак, бирки, размер и прочее) и деньги целы, и нервы.
Мы с вб спорили 3 мес в итоге все ушло в ноль🤣. Ни денег, ни товара
Вы под камерами должны проверить вещь на брак и только потом идти в примерочную. Что в том сложного?🤔
Я давно уже перестала пользоваться ВБ, редко что-то заказываю, но если заказала, то следую правилам площадки.
Вас никто не заставляет выкупать брак, если вы его обнаружили ещё до примерочной. Это сделано для того, чтобы испорченную в примерочной вещь не сдали обратно по браку. Вы поймите и продавцов тоже. Хорошо решать, когда ты с одной стороны, а если узнать изнанку, то и покупателей возненавидишь...
@7zmeyka7, я проверяю вещи под камерами 👍🏻
@7zmeyka7 я не возмущалась. Я лишь ответила на ваш вопрос "что сложного"
@businka_k ой, про возмущение это не вам ответ был😅 простите!🥺
Мы переехали и в новом пункте ВБ именно такие правила. Первым столкнулся старший сын, сдавал вещи которые не подошли 25 минут, а там всегото три футболки было, каждый шовчик подлупой смотрели. Потом я (вот честно аж прихренела БОЛЬШЕ 40 минут), а я еще опоздывала звоню старшему говорю приди постой за меня 🤣 пришел мой лосяшик и я такая "значит я уехала, этот за меня постоит, это мы берем, деньги на кошельке есть, всем пока" 🤣 Сейчас уже привыкли, и с хозяином этого пункта хорошо общаемся и с его работницей, они обьясняют тем, что если вещь с косяком, то мало того, что штраф на них накладывают, что проглядели, так ещё они и вещь оплавивают за свой счет. С такими правилами я их понимаю. И я б так дое... ь. Мы теперь просим сразу на брак проверить помочь, я лучше подожду когда людей не будет, чем выкупать бракованные вещи. И блин они реально и пятна видят, и зацепки. Я б нихрена не увидила сама. Из последнего заказывала сыну рубашки в школу из 5 в 4 они мне брак нашли за минуту.
Вот много, кто говорит, что надо сразу проверять на брак. И вроде все логично, если заранее знать, что считать браком?
Почему покупатель должен всю вещь отсмотреть вдоль и поперёк и найти сам не зная что.
Вот нитка торчит, или капля клея на обуви, или точка от руки на одежде размером в 1мм, - для меня это не брак. Брак для меня это драная кофта и оторванная подошва.
Но ты должен все заранее продумать, и при условии, что в ПВЗ может находиться триста человек.
Короче, ушла я с ВБ, и ни о чем не жалею. Играть в угадайку с сотрудниками ПВЗ я устала и гадать, за что сегодня мне придется заплатить тоже.
Я так проверила все под камерой,но спорт штаны не сравнила размер в заказе и фактический,мы их померили и брать не стали. Возвращаю,мне говорят у вас подмена вам пришел не тот размер,что вы заказывали и мы ПРЕДЛАГАЕМ вам его выкупить,но мы только ПРЕДЛАГАЕМ😂
Я говорю спасибо конечно,но пожалуй откажусь от вашего предложения,и все забрали.
Мужчина с дочерью туфли мерил 3 пары,2 возврат. Проверяют ой у вас тут потерто, брак,и тоже предлагают выкупить он раза два переспросил 😂такой нет я не собираюсь и тоже забрали молча
Нужно их прямо зае.. бывать! Я так невозвратные купальники вернула через заявки на возврат. Так как сразу не заметили, что размер не соответствует, прошлось выкупать 🙈
Ооо, да я сегодня так платье выкупила 🥴не увидела затяжку, она пром о микроскопическая была,по размеру мне платье не подошло, вернула, менеджер увидела, ну оформила этот брак через личный кабинет, а они не одобрили 🫠с этого дня вещи и обувь я на ВБ заказывать не буду 🙈
Терпеть не могу вб. Вот прям обнаглели! Заказываю там только крайне редко , когда вот без этого я реально не проживу больше
Я не выкупила, стояла и говорила что не куплю. Позвонили руководству и сделали возврат. Там даже не брак был, а визуальный дефект, который не мешает использовать вещь
Да вообще,недавно видела как сотрудник пвз отказывалась брать вещь на возврат ,потому что нашла черную точку на рубашке (которую фиг разглядишь),ощущение ,что они просто ищут любой повод лишь бы человек выкупил. Это трындец .мне хотели отказать в возврате ,так как шов немного косил. Маразм.
Ну, очевидно же, это ВЫ скосили шов в примерочной. Вон, и машинка у вас в сумочке, поди, лежит
Может лучше проверить товар на наличие брака при получении, это ведь недолго? На технику есть свои сроки проверки, даже в офлайн магазинах не проверяют уже- проверяйте дома говорят.
Технику покупать в ВБ точно не стоит, ни в коем случае
@olichkinok, ну люди там покупают все, от скрепок до автомобилей 🤷🏼♀️
На пвз, куда я обычно хожу, одно время работала очень дотошня сотрудница, смотрела чуть ли не под лупой каждую вещь. Однажды я заказала джинсы, они были без брака, но название бренда на вшитой бирке не совпало с названием магазина, который их продает на бирке висячей. А я их носила в примерочную. Как мне сказала сотрудница, может, я там бирку перевесила, а спишут с нее. В общем, пришлось их выкупать, фоткать и писать в магазин, чтобы сделали возврат. К счастью, без проблем. Но я поинтересовалась, а что делают, если отказаться выкупать? Они ответили, что тогда вообще ничего не выдают из твоего заказа и так он и лежит.
Заказала как-то к подарку кружку с поздравлением 10 лет совместной жизни. Пошел получать муж, открыл , а там 35 лет. Он заподозрил неладное, ТК знакомые ещё столько не прожили🤣 позвонил мне типа посмотри что заказала. Но женщина на пвз уперлась, что мол возврат не оформит, кружка целая, надо было смотреть, что заказывала я. 🤣 я отправила скрин заказа, та успокоилась. Я что-то обалдела с истерики женщины на пвз. С чего она вообще взяла, что это моя ошибка была, а не вб прислал не то. Наверно лень было оформлять возврат 🤷 больше я не заказываю на вб ни-че-го)
Помню мерила платье, не подошло. Отдаю, а тут мне девушка такая показывает следы тоналки (я не пользовалась). Те это до меня кто-то мерил, я внимание даже не обратила.
Не взяла. Я дома почистила и вернула еще раз. А еще был случай, когда не хотели брать, просто пошла и сдала в другом пункте.
@natalia235gvs, сдать. Поменяли обратно и уже давно.
Вот и я не понимаю, если эти правила с браком устанавливает вб, то пусть тогда принимает от продавца только проверенные, идеальные, без брака вещи. А то присылают с браком, а нести ответственность должен конечный потребитель🤷♀️
Полагаю, что не все покупатели ответственные ;(
Понимаете, дело в том, что на ПВЗ просто работники, которые сегодня здесь, завтра в другом пункте, а послезавтра уволились. Поэтому им пофиг, куда Вы там обратитесь, им за это ничего не будет. Будет руководителю/ директору. Если докажите, если будете готовы к тратам поболее стоимости вещи и затратам времени.
А вот если они не выполнят условия директора, то им будет штраф и да, они сами будут платить за вещь. Это ж те же самые продавцы, только в профиль 😅 поэтому и стоят на своём люди. Платить половину з.п.никому не охота. Вот такие пироги🤷♀️
Да, понимаю. Но у каждого своя правда. И отвечать за третьих лиц я не буду. Почему я должна понимать их, сотрудников пвз, а меня никто не должен? Каждый стоит сам за себя.
Я больше пишу про адекватность ситуаций. Почитав истории выше, делаю вывод, что ее нет
@jiraf конечно, я просто объясняю, почему они с рожей кирпичом настаивают, что вещь возвращать только через Лк. Потому что им всё-равно на угрозы. В таком случае, поступайте тоже со своей выгодой - не сообщайте о браке, не объясняйте причин. Просто померили и вернули, потому что так захотелось, не понравилось, передумали. Не нужно ничего говорить, кроме как, что от вещи отказ.
@anas_dimina, ок, я не говорю о браке. Но они же начинают с микроскопом и собаками его выискивать и вынюхивать, и отказывают принять вещь, как тут быть?
И еще от пункта еще зависит и от сотрудника. У нас куча пунктов у дома и везде свои нюансы есть. В одном, например, не разрешают даже в примерочную идти, пока не осмотришь вещи под камерой. А когда отказываешься, осматривают придирчиво. Возврат вообще отдельная песня. А в моем ближайшем, мельком все проверяют, даже когда я возвраты приношу, уже знают меня.
Судиться с ними можно и есть люди, кто из принципа так и делает и выигрывает.
Это капля в море для WB, ничего для остальных не поменяется, увы. Тк у большинства нет на это времени и ресурсов. Просто либо не связываются больше и пользуются другими маркетплейсами, либо внимательно все проверяют люди.
@volna, вот -вот мы вещи начинаем стирать , зашивать , подкрашивать . А что еще остается делать , если клиент отказался выкупать..
@jiraf, только внимательно изучите закон . на пвз вы никак не подадите иск , у вас нет с ним юридических взаимоотношений. Договор у вас с вб , а чек вам дает продавец. Пвз - посредник.
@liya1111, если мне нужно будет, я изучу. Но действия сотрудника пвз можно также признать недействительными, ведь не ВБ ок взывает принять, а сотрудник ПВЗ
Если честно, ещё та шарашкина контора. У моей мамы был такой случай, заставили выкупить вещь, уж не помню какую. Слава Богу что через заявку по браку продавец одобрил возврат
Ну это не правда всё. Сейчас под камерами просто товар надо проверять, если брак тут же сдаете , они могут не принять да, но зафиксируют брак! А вы напишите продавцу и как правило всегда одобряет возврат, у меня такое было неоднократно.
Вам повезло просто.
У меня три возврата черед продавца а одобрен только один.
Не только на брак проверять надо)а еще и на соответствие бирок с тем,что заявлено на сайте)это тоже надо сравнивать.Мне однажды пришла вещь с другим размером на бирке и меня заставляли выкупать.
@jiraf, да,приехали,обхаяли сотрудницу,сказали что она живет по законам РФ,а не по законам ВБ.покрутили пальцем у виска и уехали.Она в шоке была 🤣🤣а я пока стояла в ПВЗ-все деньги с карт быстро перевела на отдельный счет.В итоге ушла,ниче выкупать не стала.Так она два дня пыталась еще списать с меня деньги,но средств на привязанных картах уже не было)В итоге через два дня статус вещей поменялся на возврат и история была закрыта.Но в тот ПВЗ я больше не вернулась
@olgam., спасибо вам ОГРОМНОЕ за ваш опыт 🔥
Ни разу проблем с вб не было. Куплено почти на 300к. Вообще не понимаю в чем проблема проверить вещь тщательно под камерой. Сидя дома, можно выбрать любую вещь, которую не купить в магазине, осталось только прийти , проверить и забрать. Нет, даже тут капризы у всех свои.
При покупке в магазине так же осматриваем вещь на дефекты. В чем проблема внимательно осмотреть и тут?:) как мне жаль сотрудников пвз, когда на них наезжать начинают.
У меня нет капризов 🤷🏼♀️ с чего вы это взяли
Проблема в том, что они сейчас до маразма доходят и браком называют микроточки. У подруги отказали в принятии кроссовок ребенка, так как стельки не такие как на фото в карточке.
@nasteyko, да что вы, это подруга ваша виновата, что не проверила и не разобрала весь кроссовок, вдруг там гвозди в подошве были 🤣
Мне интересно, а если денег на кошельке не будет, то они в минус спишут?🤔 У кого-нибудь так было? Если кошелёк пополнять по факту забираемых вещей (я так обычно делаю).
Да. Они в минус списывают. Как только появились деньги на карте, так сразу и исчезают 😅
Было как-то, но это скорее неаккуратность оператора)
Мужу сказала заехать забрать и указала, что отказ, а что забрать. А он сгреб все, не стал разбираться 😂в минус на 2500 меня загнал
Два раза ругалась в пвз из-за этого. Выкупать не стала. Написала в поддержку, что не нашла в правилах вб такого пункта (а я их все прочитала и там только "РЕКОМЕНДУЕТСЯ проверить'), они мне ответили, что сотрудник молодец, а я типа дура. Вот уже скоро год как я заказываю всё на озоне. Нах мне эта нервотрёпка? В ближайшем будущем будет, я думаю, много маркетплейсов. Зачем зацикливаться на одном, если даже сейчас можно выбирать?)
Заказала платье, в примерочной заметила тональник на вороте, выхожу говорю не буду забирать, девушка просматривает прям под лампой, говорит грязное выкупайте и через претензию возвращайте, я сказала у меня лицо не накрашенное, испачкать я его не могла, а вы меня заранее не уведомили о том что я до примерочной должна проверить, она говорит все знают, я говорю я не знала и вообще мне кем-то ношеные вещи не нужны и забирать ничего не буду, оставила вещь и ушла, на wb кошельке денег не было, срок хранения закончился, а его обратно не отправляют я написала в поддержку wb и продавцу в итоге в этот же день отправили обратно и за возврат деньги не сняли
У меня у мамы так было, она проверила,пошла мерить ,костюм оказался велик, она отказалась, а они заметили микро пятнышко,оно реально меньше ноготка у младенца, заставили выкупить. Она в приложении оформила претензию или что,ей отказали,она написала напрямую продавцу,предоставила все фото,линейку к пятнышку приложила,чтоб доказать что оно с точку, вообщем все все все описала,продавец одобрил возврат.
Конечно право ваше писать претензии и тому подобное. Только не кричать на сотрудников ПВЗ, эти бедолаги не в чем ни виноваты,но сколько говна они от покупателей слушают,мама дорогая
Хай это условно, я про то, что нужно идти до конца всеми путями. Вы молодцы
На меня так наехали, за тональник на платье, который я не заметила, забрала в примерочную, мерить не стала, повертела там(опять же не заметила никакого брака) и вернула... Что самое обидное, в моей косметичке даже нет тональника, поэтому я была не в курсе что это тоже относится к браку🤪
Если вы товар проверили перед ними и под камерами - не заставят!
Был у меня такой случай на нашем пвз, новенькая нашла какую-то то «нитку» и начала наседать, мол выкупите. А фиг!!! Включай, говорю камеры, я минуту назад при тебе всё смотрела!!! Глазки в пол опустила и взяла товар, как миленькая!!!
Правда и проработала она не долго там
Ни разу не пользовалась вб, только озон, там и возвраты быстрые и вообще все нравится) Тем более часто читаю про беспредел вб- теперь точно только озон
Купила дочке на выпускной туфли. Но померив дома еще раз поняли, что ей не удобно. Заказалв новые .
А эти понесла на пункт ВБ. Так сотрудник не принял, потому увидел какую-то царапину. Говорит только через брак оформляйте. Отправила заявку на возврат по браку, но продавец мне отказал по причине……отсутствие брака!!!! Бадамтссс 🥁
А пока проверялась заявка- срок возврата 14 дней прошел
Как у меня внутри все кипело!
Но я не догадалась отнести в другой пункт выдачи, может там бы приняли
Бесят
Вот поэтому я и пишу, что нужно стоять на своем и применять уже закон о защите прав потребителей
Тоже самое было. Мааааленькая потёртость, которая нормальным людям не заметна,на кроссовках детских. Оформляю по браку -отказ. Связалась с продавцом ,без претензии обьяснила ситуацию. Продавец сначала " на пвз должны были принять и тп за пвз ответственность не несем" я говорю ну вы понимаете что заявка уже есть,она отклонена. Что с отклон заявкой ни в каком пвз теперь не примут. И попросила одобрить заявку,написала что буду очень благодарна. И через 3 мин хоп и одобрили.
Но правила просто ужас
Поэтому на вб я перестала что-либо покупать, вообще охеревшие
Лена, я взяла вещь, всю осмотрела, ничего не увидела, а потом сотрудник пвз нашла какое то непонятно пятнышко, со спичечную головку, я чётко обозначила, что вещь я выкупать не буду, она мне не подошла, и я запрещаю списывать деньги за неё. И это не брак, брак, это если вещь не пригодна для использования, что за пятно, и откуда оно взялось понятия не имею. Сотрудник начала возмущаться, говорить, что у меня жирные и грязные руки, я просто ответила, что это она могла своими грязными и жирными руками оставить это пятно,поэтому списывать на меня его не нужно. В итоге она приняла эту вещь. Считаю, что я права. Понимаю, если б я тональником захерачила, то другое дело, согласна. Но вот такое нахер? Почему я должна платить за то, что мне не подошло или оно испорчено не мной, ждать одобрения заявки и потом бегать сдавать 🤔
Зачем бодаться, просто не покупать ничего дороже 200 рублей на WB. Покупать то, что не жалко выкупить.
Для покупок есть озон
@miss-an, ну так не занимайтесь этим 🤣 я лично не ищу проблем, а заказываю вещи, где меня устроила цена! А где начинают меня ущемлять, я стою за себя, а не мямлю и соглашаюсь.
@jiraf, да конечно, каждый делает свой выбор. Но вы же понимаете что делаете выбор: вот на озон я не пойду, потому что там в стоимость продукта входит сервис, благодаря которому у меня меньше рисков потерять деньги/попасть в неприятную ситуацию; а на wb пойду, да там большие риски, но если что я буду просто качать свои права.
Просто для меня «качать права на wb” - это орать на девочек, которые там ничего не решают. Как можно выбирать вариант, где есть вероятность, что будешь орать на невиновных девочек и выглядеть маловменяемой?)
Но я понимаю, что вы все равно останетесь при своем мнении
@miss-an, я на ВБ не покупаю технику , это да. Также не покупаю мебель. Но на вб я без проблем покупаю детям одежду. Себе очень редко. И от этого отказываться не буду, если это выгодно для меня. Я не иду на ВБ с ружьем, чтобы их там сразу гасить. Я пришла с с хорошим настроением, получила вещи, осмотрела под камерой, как они просят, примерила тут же на ребенка, выбрала и ушла. Но когда меня будут тыкать за всякую дичь, которую написали выше девочки, с этим я мириться не буду, и тут у нас уже будет общение в правовом поле. Вы меня изначально не так поняли
Тут вообще прикол. Пришла получила товар и тут же не отходя от кассы отказалась. Она давай всё распечатывать и проверять. А если бы в комплекте чего то не хватало то меня обязали бы платить?
Я там не покупаю ничего с примерками,только то,что точно заберу,да ну нафиг
Я перестала у них заказать, потому что они уже в край ох..ли.
Пиджак себе заказала, стоил он 9000. Вещей было много, сотрудник говорит, проверьте на брак, чтобы ничего не было. Я все просмотрела, все ок. Зашла в примерочную, дошла очередь до пиджака, я его примеряю, а он мне мал. Смотрю, а там 42 размер, я ношу 44 и заказала 44, вышла к сотруднику, объясняю ситуацию, она мне говорит, вам придется его купить.
Я знатно прифигела, говорю, с какой стати, она мне, типа вы подменили 😁 а я с одним телефоном пришла. Я такой хай там подняла. Сотрудник сказала, что сделает мне большое одолжение и отметит в программе, что размер не тот пришел. Бред какой-то
@alexa.91 ну вот, пару часов сейчас надо закладывать, чтобы все товары проверить на соответствие размера, отсутствуя брака)))
В таком случае я просто без слов говорю, что от этого отказ. Объяснять почему Вы отказались от вещи не обязаны. Просто не понравился и всё. Вещь возвратная.
@nasteyko чувствую скоро они потеряют постоянного клиента в моем лице🤣🤣у меня за всю неделю нет пары часов свободного времени 🤣
У мамы была такая история. Открыла коробку с туфлями, посмотрела внимательно, примерила, размер не подошёл. Отдаёт девушке и говорит, что не по размеру. Та минут 10 осматривала их, нашла какую - то точку и сказала, что возврат только через ЛК. Мама, конечно, варежку разинула, скандал закатила, но сотрудница пвз просто провела оплату и сказала:"Меня не волнует, возврат только через ЛК. Вызывайте и пишите хоть кому, это бесполезно. Такие правила."
Я так однажды чужую блузку постирала, чтобы вернуть, потому что мельком просмотрела и тональный не увидела под камерой) больше одежду там не заказываю, так - мелочевку. Но и озон скоро постигнет та же участь: это невыносимо - заказать 2 пары кроксов, одни пришли с оторванными хлястиками, а из второй пары до меня доехал только один) к сожалению, много свиней, которым нельзя иметь ничего общего с системой самообслуживания( больше всего от них страдает не вб и озон, а поставщики и производители, которые отправляют нормальный товар и боюсь представить, какой дикий процент возврата у них(
С озона продавцы бегут, потому что свиньи возвращают грязные и рваные вещи, а площадка всё это принимает и отправляет обратно продавцу.
Мне не нравится Озон по ряду причин, не пользуюсь им.
При мне девушка заказала много пар обуви для дочки, она доставала и передавала в примерочную. И вот одна из неподошедших пар была с царапиной, которую увидела менеджер (или как они там называются) и сказала что она обязана выкупить и сдать по браку. Еще смотрит и говорит ‘как будто ножом надрез сделали’ я еще подумала, девочка 7 лет с ножом там примерила чтоли? Ну абсурд блин. Конченый этот вб
Я была в такой ситуации недавно, пришлось выкупить платье, которое мне мало, не увидела ниточку, примерила в примерочной, поняла что маловато, девушка не приняла из за нитки, продавец в возврате тоже отказал, написал чтобы я делала независимую экспертизу и с документом на руках ему писала на пересмотр заявки 🫠 так я лишилась 3т
Еще пижаму, посмотрели все идеально, но дочки не было с нами, взяли примерить домой, большая. Пошла относить, а пижама это невозвратный товар, и продавец тоже не принимает возврат 🫣🫨😬
@panova.viktoriya20, но это же пэндец!!!!
@panova.viktoriya20, хз. У меня принимали 😁 что им там видно не знаю )
@little_black_dress_, посмотрела сейчас, у меня 2недели уже прошли после выкупа😔 но как нибудь попробую
ВБ ох¥ел! Стараюсь там не заказывать уже. Касательно, выкупа, пусть сами выкупают или проверяют, с хрена ли на меня вешать свою ответственность.
Я перестала заказывать на вб. Только если салфетки, тряпки. Что не нужно мерить
Перешла давно на озон, всё адекватно, быстрый возврат и никаких проблем
Девочки, но так действительно надо.
Многие люди как свиньи, при примерки рвут или пачкают своей тоналкой, надевая тяп-ляп. Так ты проверила что товар норм, померила одна в кабинке и вернула такой же. Если в край не заметили косяк изначально, то можно вернуть товар по браку через приложение. Никогда проблем с этим не было.
@galinaaaaaaaaaa так это от сотрудника зависит. У нас адекватные работают. И лишнего слова не скажут.
@kymuska141516 у них как началось все это весной , я больше не хожу .
@galinaaaaaaaaaa, мне даже жалко наших сотрудников, рассказывали про дикую систему штрафов за всё и текучка там дикая поэтому.
Поэтому распрощалась с вб, в край охренели. Особенно на камеру трясти заказанными трусишками своими нескромных размеров. Прям бесит