Не могу зайти в электронный дневник через ЕСИА: детей нет в личном кабинете

Кто разобрался с электронным дневником?

Все 3 года до этого спокойно заходила через есиа.

В этом году прислали инструкцию. Начала заходить, вроде все норм. А детей не оказалось в личном кабинете. При попытке привязки учетной записи выдает ошибку.

Написала в поддержку, вот их ответ:

Добрый день! Данная ошибка говорит о том, что вы пытаетесь привязать свою ЕСИА к учетной записи дневника, которая уже привязана к другой ЕСИА. Для того чтобы получить доступ в дневник, подайте заявление на подключение к дневнику. Форма подачи находится на вкладке "Обучающиеся".»

Что бы это могло значить? У меня одна учетная запись. У детей тоже есть учетные записи, связанные с моей. Не понимаю, в чем проблема? И как ее решить?