Возврат Айфона через Каспи: экран гаснет, что делать?

Девочки

Кто ниб пробовал оформить возврат Айфона на Каспи?

Блин экран постоянно гаснет

С продавцом связалась

Он советовал обновить ios

Не помогло

Перезагрузить , не помогло

Говорит надо вести в Астану чтоб сервисный центр написал акт что брак

Бляха а если они не напишут?

Пипец просто

Телефону нет Месяца

Начал погасать сразу через неделю наверно

Не поняла ниче

В защитной пленке и чехле как купила

Может у кого то был опыт с возвратом Айфона через Каспи ?