Возврат платежа ИП: причины и что делать | Советы бухгалтеров

Девочки бухгалтера подскажите из за чего может быть возврат? Звонила на 1414 они говорят звоните в отдел опвр и со ,но там городской номер . Ип открыла в июле. И что теперь делать с этим ?