Негативный отзыв от клиента: как справиться с эмоциями и что делать

Так обидно бывает 💔

Вчера сделала рассылку персонализированную нашим выпустившимся ученикам (Мы пишем и тем, кто уже успешно закончил курс коррекции, и тем, кто был просто на диагностике. Главная ценность центра - не навязывать лишнее и предоставлять только актуальную помощь. И мы просто пишем узнать как дела, у нас нет в этом коммерческой выгоды, нам правда не все равно:))

Из 27 человек 5 проигнорировали, 4 ответили, что хотят вернуться после перерыва, 17 ответили, что у них все хорошо и помогли занятия/рекомендации.

И одна мама оставила негативный отзыв в лс. Красочный, эмоциональный, очень язвительный. Что типа это копипаста и мы просто хотим пригласить на занятия, а еще мы им не помогли - отказали в занятиях (а отказали на самом деле, потому что были не первичны и решили сэкономить деньги мамы и ресурсы ребенка). И что не выдали контакты специалиста по сенсорной интеграции (но тут согласна, наш косяк, признали его. Хотя я спрашивала ОС после диагностики и мне ничего не сказали тогда)

Так вот, подготовила я извинение, ответ, переживала всю ночь, со всеми посоветовлась 47482920 раз, просто по человечески хотела извиниться и искренне ответила, что рада, что у ребенка есть успехи с другим педагогом (к которому как раз направили видимо). Отправила. А нас молча заблокировали

Понимаю, что не обязана всем нравиться, но так грустно, когда вкладываешь всю душу и внимание и со всех сторон что-то рушится

Крик души!