Рефинансирование ипотеки в Сбербанке: почему отказали?

Девочки,хочу рефинансировать на семейную ипотеку. С Альфы перейти в Сбер. Была сегодня в отделении Сбербанка,сказали,что Сбербанк не рефинансирует,показали как через свое приложение посмотреть,и там реально написали,что ипотека не подлежит рефинансированию. Что за приколы?))