Что делать, если пылесос сломался, а продавец отказывается чинить?

В январе купили на ВБ пылесос филипс. На днях он перестал работать. Пылесос паралельного импорта, авторизованного центра нет, по телефону представителей филипс мне сказали что все вопросы к продавцу, продавец пытался слить меня, предлагал самой сделать платную диагностику и т.д. Я ответила, что по закону это должен делать он, спросила как ему отправить товар, он мне пишет сдэком а свой счёт. На вб в поддержке мне ответили что могу отправить через заявку на проверку брака. Что делать, создавать заявку? Чувствую продавец кинуть меня хочет