Блокировка карты банком: новые правила от Банка России 2025
🚨 Вам заблокировали карту или счет? Банк России на вашей стороне! 🚨
Знакомая ситуация: внезапно перестала работать карта, а мобильное приложение банка показывает ошибку? Вы не одиноки. Клиенты массово жалуются на то, что банки блокируют операции и доступ к ДБО (мобильному/онлайн-банку) без внятных объяснений.
Но теперь у нас есть официальная позиция регулятора! 🎯 Банк России выпустил информационное письмо (от 26.08.2025 № ИН-01-59/98), в котором требует от банков четко информировать клиентов о любых ограничениях.
Что это значит для вас, клиента?
1. Вы имеете право знать ВСЁ. Если банк ограничил ваши операции, он обязан сообщить:
* ✅ Конкретную причину блокировки.
* ✅ Точное основание — ссылку на норму закона или пункт договора.
* ✅ Четкий алгоритм ваших дальнейших действий для снятия ограничений.
2. Банки должны разграничивать законы. Регулятор подчеркивает, что банкам нельзя валить все в одну кучу. Они должны четко разделять:
* Закон № 115-ФЗ (противодействие отмыванию и финансированию терроризма).
* Закон № 161-ФЗ (безопасность платежей и противодействие мошенничеству).
Если банк ссылается на оба закона сразу без веских оснований — это нарушение!
3. Вам должны объяснить, как быть дальше. Банк обязан рассказать, какие документы предоставить, куда обратиться для разблокировки и как обжаловать решение, если вы с ним не согласны.
Что делать, если вы столкнулись с блокировкой?
1. Не паникуйте. Первым делом обратитесь в банк — в чат поддержки, колл-центр или отделение.
2. Требуйте письменного объяснения с указанием конкретных причин и норм закона.
3. Следуйте инструкциям банка по предоставлению документов или пояснений.
4. Если банк не реагирует или объясняет原因 непонятно, напомните ему о письме Банка России № ИН-01-59/98. Это официальный сигнал, что практика «немых» блокировок должна прекратиться.
Итог: Теперь у клиентов есть весомый аргумент в диалоге с банком. Требуйте ясности и действуйте по инструкции регулятора!
А вы сталкивались с непонятными блокировками? Делитесь в комментариях, как решали проблему 👇
Оксана·
у меня давно была карта втб
я писала заявление на удаление данных, но похоже что-то осталось.
потом я заказала на дом, что б привезли карту. мне привезли.
я зашла в моб приложение и как-то не так потыкала телефон(запросила пару раз странные сведения). мне заблочили мобильное приложение, и активацию карты. Нужно ехать в банк.
можно куда-то пожаловаться, что нужно в банк ехать? вообще нет на это времени...
Светлана Быстрова··
Мама двоих (7 лет, 10 лет)
Попробуйте подробно описать Вашу ситуацию на банки.ру
https://www.banki.ru/services/responses/response/add/
Татьяна·
Столкнулась и нашла ваш пост. На горячей линии банка, который прислал блокировку сказали приблизительно «мы не при чем, это все центробанк».
Пойду в офис вооружившись письмом. Спасибо, за наводку.
Lisa··
Мама дочки (7 лет)
Вы разобрались ? С вас сняли ограничения?
Татьяна··
добрый день. Мне повезло. Разблокировали спустя 2 с чем-то месяца. Просто при очередном запросе с ЦБ пришел ответ, что моих данных нет. Скорее всего блокировка была антифродом. За этим не последовало никаких жалоб поэтому блок сняли.
Никакие мои действия, в т.ч. письмо отсюда никаким образом ни на что не повлияло. Очень полезным был чат в ТГ, где множество людей в аналогичной ситуации.
Есть два варианта событий. 1 - автоматическая блокировка по подозрительным операциям. Ее чаще всего снимают автоматом спустя какое-то время.
2. Заявление в МВД от пострадавшего. При чем вы можете быть вообще не при чем, мошенники используют третьих лиц для своих схем. Долго объяснять, но это реальность. В этом случае надо долбить МВД. Блок с мвд сам на снимется. Дело уйдет в архив и все.
Lisa··
Мама дочки (7 лет)
я незнаю какая причина ,написала в ЦБ обращение только (
Feigelle·
Мама дочки (1 год)
Уже два месяца мучаемся с блокировкой по 161 фз. Просто в отчаянии иногда. Увидела ваш пост и появилась хоть какая-то ясность. Спасибо вам большое!
Lisa··
Мама дочки (7 лет)
Скажите пожалуйста вас разблокировали ?
Feigelle··
Мама дочки (2 года)
здравствуйте. К сожалению, нет до сих пор
Lisa··
Мама дочки (7 лет)
ужас 😨 чем они объясняют это ?