Вернули посылку DHL без Zollpapier: возместят ли стоимость отправки?

Дано. Отправили международную посылку неделю назад. Сегодня она вернулась без Zollpapier. И причина возврата указана: отсутствие этой самой Papier. Я сама лично оформляла посылку в приложении DHL. Муж относил. Вручил женщине, которая там работает саму посылку с наклеенным адресом и бумагу эту, декларацию cn23. Дальше - вот так произошло. Вопрос. Они возместят стоимость этой отправки , так как потеряли эту бумагу, непонятно каким образом? Или только за свой счёт снова отправлять?