Отказ в пособии Мос.ру: не принимают выписку по счету 5495 - что делать?

Здравствуйте, может было у кого так?

Я в этом месяце собрала все справки и выписки по счетам для подачи на мос ру на пособия как малоимущая , подала все заявления и приложила все выписки по счетам , но через день пришел отказ с пояснением , что отсутствует одна выписка по счету 5495, я проверила еще раз , что это выписка имеется у меня в заявление , подала заново позавчера и заново приложила все выписки включая этот якобы недостающий счет 5495.

Сегодня снова пришел такой же отказ , с таким же комментарием, что не хватает этого счета .

Что я делаю не так ? И проконсультироваться ведь некуда позвонить даже и узнать , что им не нравится ….