Как вернуть матрас без бирки в Озон: опыт мам

Девочки, кто-нибудь судился с продавцом из озона, купила матрас, бирки нет, только штрих код озона и все. Продавец и поддержка озон мне отказали в возврате товара. Был ли у вас положительный опыт?