Что делать, если сервис требует доплату за ремонт без согласия?
«Заплатила за ремонт - и ещё должна?»
🚗 История с консультации.
Женщина сдала машину в сервис, где ей озвучили цену ремонта 88 000 ₽. Подписали акт, прописали перечень работ, оплатили.
Через неделю звонок:
«Мы тут при разборке нашли скрытые дефекты. Уже всё сделали. Приезжайте, доплатите ещё 14 000 ₽».
Она в шоке: «А если я не заплачу?»
⚖️ Разбираем по закону:
- Если цена ремонта согласована и работы выполнены, требовать сверху без согласия клиента - незаконно (ст. 709 и 710 ГК РФ).
- «Скрытые дефекты» -не волшебный повод брать доплату. Сервис обязан при обнаружении новых работ получить письменное согласие клиента.
- Если без согласия клиента работы всё же сделали, заказчик вправе не оплачивать их (ст. 703 ГК РФ).
💡 Как правильно действовать в такой ситуации:
1️⃣ Попросите письменное обоснование доплаты и копию акта, где указаны «новые» работы.
2️⃣ Сошлитесь на то, что согласия не давали.
3️⃣ Оплату производите только в пределах изначально согласованной суммы.
📌 Совет: при сдаче машины в сервис фиксируйте в договоре фразу «дополнительные работы выполняются только с письменного согласия клиента».
А вы бы заплатили «чтобы не портить отношения» или пошли бы в отказ?
Лучший комментарий
Комментарии
Знаете сколько развода на таких вот «работах». Мне так у дилера на ТО советовали срочно менять тормозные диски, у другого свечи (как вы вообще поедете им всем пришел конец). Конечно же, после проверки у своего мастера все было прекрасно и никаких замен не нужно ) ну и надо понимать, что даже на сами запчасти накрутка бешеная
@promokafka, я имею ввиду, если сервис нормальны и не подозрительный, где я уже чинилась и знаю мастеров
Оплатила бы. Потому что это в любом случае, хоть и не очень приятным, но сделано для моей безопасности