Как правильно ответить сотруднику магазина в спорной ситуации?
Сегодня в моменте грубо ответила сотруднику в магазине, что мне вообще не свойственно. После шла домой и размышляла со своей совестью.
Ситуация. Я с Софией, с коляской в «Пятерочке». Взяла продукты и начала пробивать товар на кассе самообслуживания. Не пробивается сыр, потому что там qr-код отклеился наполовину. Нажимаю кнопку на экране, вызвать сотрудника, чтобы она мне аннулировала, иначе я дальше не могла пробивать покупки из-за ошибки на экране. Сотрудник подошла, говорит без qr-кода никак, я говорю, хорошо, нет проблем, я не буду покупать. И тут она мне выдает: «может вы сходите и отнесете сыр обратно?». В моих глазах было столько недоумения, на что я без крика, спокойно ответила ей: «это наглость». Она недовольно ушла относить сыр без qr обратно на витрину 🤔
То есть я с покупками, с ребенком в коляске, должна идти через весь магазин сыр убирать, а не их ли это работа. Я ведь не по своей вине отказываюсь от товара.
Домой иду и анализирую, может я не права и должна была корректнее ответить.
Что бы вы сделали в моей ситуации?
Лучший комментарий
Я администратор пятерочки в декрете )
Если в вашей ситуации была я , как сотрудник, я бы сказала « вы будете брать сыр ? Я вам принесу другой кусок» . Я всегда лояльна к покупателю, если они адекваты конечно 😂😂😂😂😂бывает , что один раз так лояльно отнесешься и начинается каждый раз , а помогите , а подскажите . Хотя в магазин ходят год , каждый день и не по разу 🤭
Кто то пишет , сотрудник не обязан . Ну незнаю , « относись к покупателям так , как хотела бы чтобы относились к тебе» всегда так своим сотрудникам говорила .
Если со мной будет грубо и на от^ись разговаривать покупатель , то и я встану в позу .
Всегда стараюсь сканировать настроение покупателя и быть на одной волне )
Комментарии
Нет, не пошла бы относить , и даже без ребенка не пошла бы.
Четко, кратко и по делу. Не грубо, но понятно. Не нужно себя ругать.
И человечность надо иметь, сотрудникам магазинов и других сфер…
Вот еще думать о такой фигне, какая разница кто прав кто виноват
если честно, я вообще не увидела конфликта. 🤭
и чтобы об этом заморачиваться. я бы не понесла , так и сказала бы, извините, ребенок капризничает, я не смогу. без разницы кто прав а кто виноват, это рутина которая меня не касается
Тут больше дело в ситуации, должен ли покупатель свой товар относить) некоторые конечно меня осудили, но сотрудники сетевых магазинов уже тут ответили, что это обязанность продавца.
Моя совесть спокойна 😁
Не поняла зачем относить сыр вообще обратно, если он не бьётся?
И в первый раз слышу, чтобы вообще покупателя просили что-то делать, это точно не ваша работа, даже если бы вы были без коляски
Ляяяяяяя, такие тут все правильные в комментах… так и вижу, что бегают да на место относят то, что брать не будут 🤣 в 9 случаях из 10 я отказываюсь от товара не потому, что я такая вредная п**да, а потому что косяк магазина - нет штрихкода, или он не считывается, или цена в разы выше указанной. И я не понесу это обратно, потому что: 1. Чаще всего я с сыном одна хожу в магазин, а он и так с шилом в одном месте. 2. Не горю желанием оставлять свои покупки на кассе с/о, тем самым создавая очередь. 3. Это косяк магазина
Никогда на кассе с/о меня не просили отнести что-то обратно. Если это видимый брак (недавно взяла мыльные пузыри, а они текут, как оказалось) - работник забирает товар. Если скоропортящийся товар - по рации вызывает сотрудника отдела
В вашем случае это был косяк магазина, и я вообще не понимаю, почему этот сыр надо нести обратно, если его никто не сможет купить?!
Л - логика отсутствует 🤷♀️
В этой ситуации скорее всего бы не понесла обратно, сын не всегда сидел спокойно в коляске + товары в коляске давали бы вес, а с моей больной спиной даже 100 гр может вынести меня из нормальной жизни на несколько дней + еще домой надо было бы тащиться с коляской, ребенком и продуктами на 4 этаж.
Все правильно , это ведь не по вашей вине, кто-то же должен проверять кьюар коды/сроки хранения, вот пусть новый приклеивают, что не успевают тоже не ваша забота, странно, что просто относят до следующего такого же раза 🤷♀️ если бы вы взяли не то, передумали, тогда я сама бы отнесла , и вообще доверять людям относить , такое себе , могут не донести, бросить где-то и будет продукты тухнуть без холодильника (видала такое), лучше бы контролировали (хотя могут и кассиры оставить на кассе ненужный/не пробивающийся товар и неизвестно, сколько он там лежал
Как бывший сотрудник тс и зам директора могу сказать точно, что Вы не обязаны ничего относить в магазине на место. Пока товар не оплачен, этот товар числится за магазином, и отвечает за него магазин.
Это она ещё легко отделалась 😂😂😂 смотря конечно, каким тоном.
Мне тут на днях хлеб не так продали. Я орала 😂🤦🏼♀️ так что. Все зависит от ситуации. Наорали - значит так было нужно. Не парьтесь 💛
А вообще щас 888ть я все брошу и побегу этот сраный сыр относить? Тем более с ребёнком, тем более на кассе самообслуживания. Там чуть что - сразу истерика у этого терминала. Пищит. Орет (в каком-то магазине сталкивалась)
Конечно нет. Вертела я это все.
Отдала бы сотруднику абсолютно спокойным тоном
со словами.
- я тогда это не буду брать…
А вообще зачем там сотрудники? Для красоты? Вот пусть работают. У них своя работа. У меня своя.
Как можно не так продать хлеб, чтобы дело до ора дошло?
@izrvskya, я уважаю труд чужой более чем.
Пекарня.
Но когда я говорю (дословно):
- здравствуйте, будьте добры, нижняя полка самый правый хлеб.
Она достаёт. Я понимаю, что булка большая. И мне не подходит.
Я:
- ой, а можно, другую. Вон ту, сверху.
На что с еб***лом мне отвечают :
- ВЫ КАКУЮ МНЕ СКаЗзззАЛлллИиии Я тТтттУ и ДОСтАлллАаааа!!!
И это не первый раз.
Другая ситуация. Действующие лица те же.
- здравствуйте. Можно вот это. Пирожок.
Она складывает в пакет. В этот момент я вижу в составе яйцо, не смотря на то, что на ценнике шильдик - ПОстный продукттт. Можно в пост!
Я говорю:
-ой. Там написано , что яйца в составе.?….
- ДА МАЛоЛИ ЧТО там написссаноооо!
@meoow, выше написала. Ситуации не однократные. На системе недовольная м***да.
Вы видимо слишком добрая , а тут видимо все слишком правильные . Я бы и не парилась , если сотрудник стоит рядом и я отказалась от товара по причине , что он не пробивается или подобной магазинной ерунды - просто втюхала в руки сотруднику и ушла спокойно. Даже бы и глазом не моргнула .
Я администратор пятерочки в декрете )
Если в вашей ситуации была я , как сотрудник, я бы сказала « вы будете брать сыр ? Я вам принесу другой кусок» . Я всегда лояльна к покупателю, если они адекваты конечно 😂😂😂😂😂бывает , что один раз так лояльно отнесешься и начинается каждый раз , а помогите , а подскажите . Хотя в магазин ходят год , каждый день и не по разу 🤭
Кто то пишет , сотрудник не обязан . Ну незнаю , « относись к покупателям так , как хотела бы чтобы относились к тебе» всегда так своим сотрудникам говорила .
Если со мной будет грубо и на от^ись разговаривать покупатель , то и я встану в позу .
Всегда стараюсь сканировать настроение покупателя и быть на одной волне )
Я отказалась от сыра, потому что он был последний на витрине, не на что было менять)) вот его и благополучно обратно унесли с поврежденным qr)
@anasteysham, интересно сколько раз они еще его будут туда сюда носить 😂в итоге потом спишут )
Мне обычно если нужен товар,то я иду и меняю.Вот вчера на кассе самообслуживания тоже была и не пробился также штрих код(помят был сильно),на вызов никто не подошел,я психанула и пошла поменяла(товар пришлось оставить на кассе).Но это я была без ребенка,а на вашем месте пришлось бы с коляской бежать и также все бросать😬Проще реально отказаться и всё.
Причем тут магазин самообслуживания,как пишут выше??
Кто наклеил криво,кто не проверил?Верно-они.
Вы сказали нормально: « я не буду брать»,после этого можно было молча удалить и уйти,зачем что-то ещё вставлять?
Не берете и не берете,в чем проблема.
Меня нервируют неправильные ценники и подобные вещи. Отменяю и ничего не буду уносить. Озвучиваю работникам, что у них не правильно ценник стоит, не требую чтобы мне что-то продавали по скидкам. Если работникуу без разницы и он не идёт проверять или менять ценник, то вообще раздражает, бывает просто рукой махнут, типа ок. Отношу только заморозку типа мяса и пельменей. Хоть и касса самообслуживания, но к ним работник всё равно привязан ответственный
Обычно сотрудникам без разницы, как в моем случае, понесли сыр без qr обратно на витрину 🤪
Вы же сами написали что подобное поведение вам не свойственно. Порой бввает мы где-то реагируем остро, резко, возможно устали, были до этого раздражены
Я бы не понесла обратно с детьми 100%, но и грубить бы не стала, конечно
Кто-то пишет: вы же как-то с детьми выбирали товар, да так и выбрали с криками, бегом за детьми, с отбиваниями просьб купить все подряд и тп. Мне мои нервные клетки дороже ) да и не должна вроде как. Это ведь магазин товар выложил, который купить невозможно.
Согласна с вами, с ребенком не погуляешь по магазину спокойно выбирая товары))
@anasteysham, поэтому магазины посещаю крайне редко, перешли в 90% на доставки )
Никогда назад не уносила если это не моя ошибка . Не вы же виноваты, что куар код плохой . С моей орущей дочерью вообще нереально что-то назад унести. Всегда кассиры себе оставляют и потом уносят, никогда никого это не напрягало . Еще и назад уносить товар плохой , чтобы другой человек также психовал и не смог пробить - тупость
Спасибо) хоть кто-то понимает, что не все дети в 9 месяцев спокойно сидят в коляске в магазине) у нас обычно это похоже на эстафету, мы залетаем, я быстро беру то, что заранее спланировала и обратно 🤪
@anasteysham, моя и в 2.5 года не сидит спокойно ))))
Всех мнение отнести, я раз на секунду спиной повернулась от кассы самообслуживания было товаров 20 уже отсканировано, мужик подошёл и мне в чек пробил своё пиво, хорошо я читаю экран, и умотал, я показала пакет и пиво убрали, и того магазин в долгах остался. Вот вам отойди и верни на место.тут за секунду рядом ерунда происходит
Ну я бы оплатила свою покупку без сыра, отнесла бы на место и взяла бы другой с qr кодом, оплатила бы и пошла довольная домой 🤣
А на кассе самообслуживания я никогда от экрана не отворачиваюсь, потому что я все внимательно смотрю как бы не тыкнуть чего и лишнего не пробить. А мужик этот в принципе по такой схеме, похоже, двигается. Любит пить за чужой счет благодаря кассам самообслуживания 🤣
@izrvskya, сыр был последний 🤣 я еще подумала, что-то здесь не то, срок был норм, поэтому взяла.. а тут я видимо не первая кто этот сыр не купил 🤣
Их работа не заключается в том, чтобы убирать все за вами
Можно было и самой отнести)
Но с другой стороны, почему сотрудник не забрала этот сыр, если они его все равно не смогут продать без qr кода, его в итоге снимут под списание 🤷🏼♀️
@izrvskya, хорошо. Сейчас я работаю продавцом в одном из детских магазинов. И знаете, вот только все поставишь. Приходят покупатели, дети, и все переворачивают. Что я кое-как успеваю фотки для отчета сделать. И знаете что? Я им ни слова не говорю. И не буду. Они - покупатели. Это моя работа ходить и убирать все за ними.
@izrvskya, есть время когда этот сыр можно буде пробить без кода, поэтому и отнесли обратно)
Ну а куда девать продукты которые уже пробить но не оплачены ,то есть оставить на половину пробитую корзину и бежать класть сыр на место .
Мне больше не понятно, сыр отнесли обратно, чтоб следующий покупатель взял и тоже не пробил? И в итоге этот сыр будет туда сюда ходить, пока срок не выйдет?
Ага, я на кассе даже об этом не подумала, но сыр унесли обратно 😁
@anasteysham, странно 🤔
Я бы поэтому и не понесла бы, его либо списать, либо что они там делают. Но его все равно никто купить не сможет же 😱
Я конечно понимаю, что это магазин и все такое. Но продавцы там не прислуга. Чтобы и сыр обратно относить и ценники приносить. Не знаю, кто должен все это делать по правилам. Но я всегда за собой отношу товары, если что-то не так. И ценник тоже приношу верный, если нужно. Тем более, если речь про кассу самообслуживания. На обычной кассе да, бывает кассир забирает сразу товар, тогда не отношу.
И ребенок 9 мес в коляске это вообще не проблема, как-то вы ведь с ней ходили и выбирали продукты. Если бы были без коляски или с ходящим ребенком, да, было бы «преимущество», так скажем.
Другой вопрос. Если там нет кода, этот сыр надо было списать/убрать, а не возвращать на витрину. Вот насчет этого у меня точно был бы вопрос к сотруднику магазина. Для чего вообще его относить обратно? Если и другой покупатель так же не сможет его пробить.
@izrvskya, я неуверенна конечно что именно она, но обычно персонал работает от лица компании, а не от себя лично, может я ошибаюсь
@anasteysham, он и не должен каждый кусочек проверять досконально. Иначе так на один только сыр будет весь день уходить. Сыр приезжает в большой упаковке, её вскрывают и ставят на полку. Код мог сорваться на производстве или другим покупателем. Да даже вы(или другой покупатель в такой же ситуации), когда положили в корзину, могли содрать этот код.
Я вот за свою жизнь много видела просроченных/бракованных товаров. И никогда из-за этого не ругалась. Если магазин большой, наплыв большой, то сотрудники тупо не успевают все проверить/проконтролировать. Там более за такую крошечную зп. Человеческий фактор, и я их понимаю. Это очень тяжелая работа. И если я вижу просрочку/брак, то отвлекаюсь от своих покупок и иду на кассу отдавать просрочку, без ругани и прочего. Даже с ребенком. Это я к чему? Будьте человечнее и относитесь к продавцам как к людям, а не как к рабам.
@nastyaa_torr, я никогда не относилась безчеловечно к продавцам и тем более как к рабам.
А если я пойду и этот скоропортящийся товар в картошку кину? Кто будет отвечать. Ведь люди разные бывают, я так не сделаю, а кто-то может. Часто встречала подобное.
Сотрудник с претензией ко мне сказал отнести товар обратно, хотя то что я его не купила, не моя вина. Это и вызвало недоумение.
Ниже уже ответили сотрудники сетевых магазинов, что это обязанность сотрудника, а не покупателя.
Никогда не отношу на место, то что не пробилось на кассе. И даже не смотря на то с ребенком я или нет.
На вашем месте в моих глазах было бы столько же недоумения на такую просьбу сотрудника.
Косяк магазина! И точка.
Не их работа приходить на мой работу и выполнять мой функционал. Я пришла к ним. Так что будьте добры, облизывайте.
Если вы вспомнили этот фильм 😂
@irinamo, пожелаю всем продавцам меньше таких покупателей, как вы 👎🏿
Потреблядство как оно есть
Было дело, что я глубоко беременная залупилась, что цена в чеке отличается от стоимости на ценнике. Меня попросили «сбегать» принести ценник с зала. А я была только после сдачи крови, нервная, голодная … 😈
Я обычно отношу обратно, если какой-то косяк, но мне не сложно на самом деле. Если, кстати, на обычной кассе что-то не пробивается, они обычно говорят "нет - нет, не надо", даже если очереди нет
Я всегда думала, что покупатель не должен нести товар обратно с точки зрения вероятности хищения. И поэтому кассир, сразу товар убирает, если не пробился..
@anasteysham ну такое) украсть товар можно и до того, как на кассу пришёл. Глобально, скорее всего, это действительно их обязанность, следить, чтобы товар находился на нужном месте итд. Поэтому сильно тоже переживать не стоит, наверное 😁
От покупателя зависит конечно, я как бывший работник маркетов, говорила если вам не сложно то отнести , если эта скоропортящийся продукт . А так у которых , долгое хранение. На кассе себе в корзину закидывала , а в конце дня уже разносила по местам .
Странно у нас обычно забирают и сами разносят потом. Потому что это их косяк при выкладке товара.
Тоже всегда со стороны наблюдала, не просили никого относить..
Если честно, ни разу не видела, что бы покупатели относили товар обратно в зал, если на кассе что-то не пробилось 🤔 вот сама отказалась теперь в такой ситуации 🤪
@anasteysham, ну вы же на кассе самообслуживания были. Сыр-скоропортящийся товар, его сразу же нужно отнести по сути
Магазин Самообслуживания
Само убрать тоже можно было. То есть взять сыр у вас получилось с ребенком и так далее. А отнести обратно не получается!!!!! Что трудного?
Я всегда наблюдала, стоя в очереди, покупателю делают удаление товара и все, товар забирают, никогда не просят относить обратно.. поэтому у меня и вызвало это недоумение)
Как бывший сотрудник тс и зам директора могу сказать точно, что Вы не обязаны ничего относить в магазине на место. Пока товар не оплачен, этот товар числится за магазином, и отвечает за него магазин.