Задержка оплаты госпошлины на загранпаспорт: что делать?

Всем здравствуйте, подали заявления на загранпаспорт старого образца мне и детям пришла оплата госпошлины сейчас мы ожидаем, муж подал заявление раньше, но ему ещё даже не пришло оплатить госпошлину, хотелось бы понять, с чем это связано и куда можно обратиться для уточнения этих вопросов, в МВД трубки никто не берет, записаться, по-моему, тоже вообще как-то нереально, с чем может быть связана такая задержка, подскажите, пожалуйста.