Почему отказывают во временной регистрации в Балашихе?

Девочки,кто разбирается,нужен ваш совет.

Ситуация такая. Квартирантам нужна регистрация временного пребывания(Балашиха). Они подают через госуслуги,а я одобряю,но им все равно приходит отказ. Причина отказа не указывается. Они ходили в МВД,там у них в базе нет заявления. В чем может быть причина отказа?

Специалисты в этой части,напишите,пожалуйста. Может мы что-то не так делаем?