Что делать, если посылка на Авито застряла через Яндекс?

Всем привет!

Отправила посылку на Авито через Яндекс и она застряла,выехала из города и 2 недели не двигается. В поддержке авито отвечает бот заготовленными фразами.

Кто с таким сталкивался? Подскажите, пожалуйста, как искать посылку?

Компенсация за неё мне не нужна, нужно чтобы она дошла покупателю или вернулась ко мне обратно.