Конфликт с заказчиком: как реагировать на неблагодарность?
Сегодня немного повздорила с заказчиком.
Ситуация на пустом месте, я это понимаю. Но...
Как некоторые знают, я работаю дизайнером мебели. Причем, не плохим таким.
Суть вот в чем. Я, перед оформлением договора, создала человеку 3д проект. Не просто кухни, а именно интеграции в квартиру. Т.е. не дизайн мебели, а дизайн интерьера уже. После оформления, там изменился конструктив, цвет и я сделала другой проект, но уже в рамках заказа. Без дополнительного декора, так скажем. Т.е. кухня в цвете и проект с размерами. Меня заказчик просит на следующий день сделать эту кухню в интерьере, на что я отвечаю ок, но позже, т.к. у меня много других отрисовок. Утром я получаю смс "вы про меня не забыли?" нет, не забыла. На следующей день "надеюсь вы мне сегодня скинете проект?" нет, сегодня не скину, скорее всего завтра. В тот злополучный день пишу, здравствуйте и скидываю визуал и еще вдогонку видео от платной нейронки. И тишина..... Просто по умолчанию.
На следующий день тоже нет реакции.
Ну я и удалила фото с чата.
А потом понеслось.....
А почему вы удалили???
Я в ответ: здравствуйте
Здравствуйте
?
Извините, но это плод моей творческой деятельности, которая не входит в договор. И вы даже спасибо не сказали.
Я расторгну договор, раз вы так поступаете.
Блт.
Я хз. Но мне эта неблагодарность вообще не понравилась.
Елизавета·
Мама двоих (младенец)
Может он не в курсе что в рамках договора, а что уже выходит и нужно оплатить дополнительно
Валентина Кирина··
Мама троих детей
Оплачивать не надо было, и я обозначила, когда поступила просьба, что это не обязательное условие и я сделаю, но когда будет свободное время.
Лидия·
Мама двоих (3 года, 6 лет)
Так он уже предоплату внёс? Вы говорите: после оформления...
Валентина Кирина··
Мама троих детей
Да, после оформления заказа. Проект был передан заказчику в формате именно того, что он заказал. Мы проектируем мебель, а не интерьеры.
Лидия··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
ну а почему вы сделали допом за бесплатно?) количество кругов правок обозначено в договоре? По чьей прихоти изменился конструктив?
Либо сделал добро - отпустил, либо сделал для портфолио, либо брать деньги, чтобы не злиться при отсутствии ответа...
Валентина Кирина··
Мама троих детей
у нас все же немнога другая структура. Нет как таковых кругов правок. Первый проект был для привлечения так скажем, а после выезда специалиста, на месте обсуждают уже готовый вариант, который мы визуализируем уже в рамках заказа. После встреча, подбор материалов, коррекция проекта и все, оформление. Меня, как мне показалось, просто по человечески попросили сделать, я не отказала, но в итоге получила такое. Было неожиданно и неприятно.
Марина ·
Так стоп. Погодите это все на добровольной основе? Если да, то Ваша реакция понятна. Потратить время, свои силы и ресурсы и все впустую.
А если человек оплатил и все это прописано в договоре, то почему Вы удалили? Может быть был занят чтобы давать реакцию или не знал, что надо дать обратную связь. Тем более вроде как он видел проект, смысл постоянно восхищаться и ставить реакцию, не понимаю
А может просто наглый человек, получил фото, там все готово и сделает кухню в другом месте,
Валентина Кирина··
Мама троих детей
@maryana991 люди стали много принимать за должное. Многие стали думать, что мы больше обслуга, чем производители.
Валентина Кирина··
Мама троих детей
вот и меня задело. Причем даже элементарно "здравствуйте" не написала ни разу перед обращением....
Марьяна··
Мама двоих (6 лет, 8 лет)
дааа, муж работает с достаточно тоже богатыми клиентами и они считаю что если пришёл значит должен облизывать🙈 а люди которые выполняют работу вообще должны не отсвечивать
Марьяна·
Мама двоих (6 лет, 8 лет)
Вам надо обозначать сроки в след раз чтоб не было таких ситуаций, скорее всего клиент ваш себя накрутил и уже пошло напряжение
Валентина Кирина··
Мама троих детей
А я же обозначила. Что сделаю, да, но в свободное время, т.к. это уже не входит ни в стоимость ни в обязанности.
Марьяна··
Мама двоих (6 лет, 8 лет)
таким людям надо разжувать и в рот положить, но это если хотите исключить негатив
Полина·
Мама двоих (7 лет, 10 лет)
Валя, видимо такие ситуации должны быть, чтобы уроком тебе, опыт такой был!
Инициатива всегда наказуема. Люди всё воспринимают, как должное.
Валентина Кирина··
Мама троих детей
Моя работа продать. А продаю я картинки. И моя задача сделать эту картинку крутой. Не как у всех. Но, даже это моя личная инициатива для поднятия своей выручки.
Луна 🌙·
Мама двоих (1 год, 8 лет)
А заказчик то в курсе, что ваша излишняя инициатива не входит в ваши обязанности?
Полагаю, что нет.
Поэтому заказчик повторно запросил визуал нового проекта, поторапливал …
Тогда понятно становится его реакция и не понятна ваша.
Валентина Кирина··
Мама троих детей
Да, в курсе, тк я сразу сказала, что проект конечно сделаю, но уже позже, тк другие отрисовки и с ней мы проектирование уже закончили.
Луна 🌙··
Мама двоих (1 год, 8 лет)
тогда заказчик странный. Не обращайте внимание
Валентина Кирина··
Мама троих детей
вообще, я уже давно адаптирована, но именно этот случай меня прям задел. И вот уже два дня меня не отпускает.... Самой странно, почему так зацепило.
Елена·
Мама дочки (6 лет)
Понимаю вас очень хорошо, сама работаю с людьми и в последнее время у них что-то крышу сносит.
Не ценят чужое время и человеческое хорошее отношение. Забить большой и толстый на таких- значит не ваш клиент
Валентина Кирина··
Мама троих детей
Есть такой блогер производитель мебели, канал называется интерьерно, и вот он как то привёл ситуацию одну на обсуждение. Типа заказчик орёт, да я деньги заплатил! Вы мне должны!! А ему ответили, "а если я тебе бабки верну, могу тебе в е*ало дать"?))) и я иногда с ним так содидарна🙈