Не находит номер счета для выплаты сертификата 50 тыс. - что делать?

Всем привет!

Сегодня ходила в соц.защиту по поводу выплаты электронного сертификата на 50 тыс. (До 23 лет, если родили первого ребёнка). Почему-то в приложении у сотрудника соцзащиты не находит номер счета к которому привязана еск, при этом, обратившись в офис банка, сказали, что с их стороны ошибки нет. Сам номер карты находит, но счет почему-то нет. В приложении еск (уралочка) нет возможности посмотреть к какому счету привязана карта, как быть? Документы поданы, но если что-то не так, всё обратно отправят и по новому придётся заполнять.

Как быть, вообще не понимаю...