Как реагировать на недовольных туристов: реальный случай
Иногда в нашей работе турагентстве бывают моменты, когда просто опускаются руки… 😔
Недавно была ситуация:
У туристки задержали рейс на 7 часов по техническим причинам. В отель она приехала позже и попросила компенсировать “потерянный” день.
⠀
Мы со своей стороны:
✔️ написали официальные обращения туроператору и авиакомпании
✔️ добились компенсации от авиакомпании (в рамках закона — 25 000 тг)
⠀
Но, к сожалению, этого оказалось недостаточно. Туристка требовала больше. А когда поняла, что большего добиться невозможно — начала писать угрозы, жалобы, посты в соцсетях и обвинения…
В личке пишет , что у нее сахарный диабет, и что из за нас у нее поднимается давление, угрожает подать в суд, из за потерянных 7 часов ⠀
Мы 24/7 на связи, делаем всё, что в наших силах.Но иногда становится очень обидно, когда труд обесценивается, и тебя обвиняют просто потому, что ты не волшебник.
Лучший комментарий
Если бы мне вернули 25к, то я бы и за это была бы благодарна
Комментарии
Юридически тоже можно себя защитить. Сказать, что сделали все возможное, а распространение ложных обвинений в массы и нанесение вреда репутации компании, Вы будете вынуждены подать в суд. Вы же выполнили ВСЕ условия договора, что ещё нужно, это уже они переступает черту
Офигеть даже не знала что за задержка можно вернуть
Капец она пусть спасибо скажет что вернули 25 тыс.
А у Вас есть форс-мажор в договоре? Это же по сути форс-мажор по вине третьих лиц, на который вы никак не могли повлиять?
Меня прям бомбит 😂
Нам 3 года назад тоже задержали рейс на 8 часов ,потеряли день ,сидели в аэропорту с маленьким ребенком ,но блин даже не было в мыслях писать турагенту .Вы тут причем ?Это же вопросы к авиакомпании,а не к вам .
Вот ушлая какая .
Сейчас на самом деле с соц сетями безумно сложно работать в бизнесе .
Любой человек может оклеветать тебя и сделать написать плохой отзыв.
Ко мне иногда с таким бредом приходят и пугают отзывами .
В таких ситуациях действительно лучше действовать в рамках закона .
Все адекватные люди понимают что вашей вины тут нет .
Сразу видно, что женщина очень недалекая и видимо чуть ли не в первый раз отдыхать полетела.
Проблемы с рейсами бывают очень часто и турагентство здесь не при чем абсолютно.
Ушлая женшина,пытается выжать всё что может,даже указала что вначале вылет на 30 минут задержали и всё равно пишет что “успела” на посадку,как она могла не успеть если на 30 минут позже,а не раньше😂Уверена,она бы за эти 30 минут вначале точно так же бы жалобы строчила.Напишите ей Удачи в суде!Думают все дураки а она одна умная😏
2 раза брала тур у Асем и всегда все было четко, во всем помогали ✊✊✊ всем вас рекомендую🔥🔥🔥
С давлением зачем она ездиет по миру ?пусть лечится у себя на родине
Задержка произошла по вине авиакомпании, но покупала она действительно у вас, соответственно требовать имеет право в том числе и у исполнителя услуг. Фактически она оплатила за день проживания и питания, но получить услугу не смогла и не по своей вине.
да, если смотреть со стороны клиента, то ее можно понять. Оплатила, но по факту дни потеряны. И единственное контактное лицо в данном случае агент. Кому она оплатила. Конечно она хочет решить вопрос с агентом.
И агент тут не виновата что рейс задержан. Остается только писать агенту и клиенту в авиакомпанию наверно🤷🏻♀️ незнаю как это по закону. Но логический как то так.
И плюс что в договоре написано, как правило этот момент должен быть
Не переживайте, клиенты разные и это не значит что нужно опускать руки. Просто рабочий момент и все
А вообще есть такое в практике, когда агентство возвращало деньги из-за задержек? Просто я нигде такое не слышала, интересно с чего она это взяла.
Видно, что человек нацелен выбить бабки, Вы не при чем.
И последнее, я бы не переживала из-за отзывов , потому что адекватные люди поймут, кто тут прав, а кто - нет. А неадекватные клиенты Вам и ни к чему.
Ой блин, тупица. Так ночь в отеле то она потеряла по причине задержки
Пишите досудебку. Не захочет мирно — заверяйте скрины у нотариуса и подавайте в суд.
Она может быть недовольной, может пытаться чета требовать. Но писать везде, что Вы людей кидаете и шантажировать этим — это уже состав преступления, а не просто мнение.
Таких людей учить надо. Потребительский экстремизм поощрять и оставлять без ответа нельзя.
Ну капец и что теперь вам нужно за свой счёт ей отдых оплачивать что ли, люди странные конечно вы же работаете...
Мы сами полетели и был выбор на чартер. Но там написано сразу что могут быть задержки и прочее, что итак понятно если выкуплен туроператором.
Я взяла обычный рейс.
А ваша клиентка заранее была уведомлена о подобном? Ну и смотря какая причина опять же. Но я считаю это все таки в интересах туроператора и как у вас с ними подобное по закону
В е отиниш в основном на юр лица пишут, надо сразу в суд за клевету и то, что портит репутацию
Вы тоже пожалуйтесь на нее , договор есть, сейчас модно стало чуть что обесценивать чужой труд,она не имеет право без доказательств вас обвинять в мошенничестве,если надо пусть разбирается с авиа,нашла лоха
Я своих родителей отправила через вас на море месяц назад) быстро подобрали тур и по цене быстро решили.)) и на связи постоянно … клиенты бывают разные ну из нафиг))
Когда то наш рейс задержали на 12 часов и это все у нас в аэропорту, скат 🤦♀️ и я даже не думала ругаться с туром потому что виноват скат
Вы большие молодцы!!! Просто люди завидуют, что вы можете путешествовать по 7 месяцев в год, а она нет
Почему пишет про 2 дня? Выложите переписку,что вернули средства в рамках возможного.
Тут тоже сомнения в ваших словах.Пишете 7ч,пост по 2 дня,где доказательства.
Пишет про 2 дня, потому что обратный рейс у нее утром, и трансфер ее забрал под утро, чем тоже недовольна, хотя время полетных данных заранее обговаривалось.
Ну, пусть в авиа компанию пишут и судятся, если не лень
Договор подписывали с ней? Объясните, что задержки бывают и они не по вине турагента
Конечно подписывали договор, объясняли всеми возможными способами…
Два раза брала у вас тур и все супер , всегда на связи и любой вопрос решали моментально.
Ни кто не застрахован от задержек рейса, это же не от вас зависит!
Вы молодцы , хорошо выполняете свою работу👍🏼
Согласна 👍 тоже приобретали тур у Асем, все четко и поддержка 24/7
Если бы мне вернули 25к, то я бы и за это была бы благодарна
А вы разве виноваты что рейс задержали🙄