Почему возврат рюкзака с Ozon не в пункт выдачи?

Заказала на озон школьный рюкзак, не подошел. Сейчас сделала заявку м написано передайте возврат на почту с паспортом.

Заказывала не через Глобал, заказывала просто на озон.

Почему возврат не в пункт выдачи? Кто-то может подсказать?

И если я отменю эту заявку можно будет сразу создать другую на другой адрес, или уже отмененную больше не подтвердят?