Что делать при отмене рейса Победы: как вернуть деньги?

Девочки, кто сталкивался с авиа перелетами( ПЕРЕНОС/ОТМЕНА) Ситуация такова ( я попала впервые,собственно была не подготовлена)

я 6 июля вылетала Махачкала-Спб в 12:40, рейс перенесли на 15часов. В СПб должна была быть к 19 часам посадка. По прилету был запрет на посадку. Через 1.5 часа в небе,нас увезли на самолете в Москву(Внуково), сидели в самолете еще 1.5 часа. Поттм сказали всем выходить искать представителя авиа компании ПОБЕДА, о принятии дальнейшей судьбы всех пассажиров.

Представитель авиа компании до часу ночи вышел 2 раза и сказал : у кого есть возможность добираться до СПб своим ходом,могут уезжать.

Сказали что нам вернут 100% оплаты стоимости билетов.

Я 2 РАЗА ПОДОШЛА К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ,ОЗВУЧИЛА ЧТО КУПИЛА НА ПРЯМУЮ НА САЙТЕ ПОБЕДА,СДЕЛАЙТЕ ОТМЕТКУ ЧТО Я УЕДУ,они ответили отметки не делаем. Через сайт подавайте,на вопрос когда я должна это сделать ДО следующего вылета или спокойно когда доберусь до дома, внятного ответа не получила! Сотрудник сказал: сейчас по всем базам есть информация о сложившейся ситуации с отменами и переносами рейсов,проблем не будет!

познакомилась с семьей,скинулись на такси за 42 тыс и уехали в час ночи. По дороге т.к устали,задремали все.В 5:30 утра я решила на сайте и в БОт все таки попробовать оформить возврат и узнала что самолет вылетел в 04:50.

Написала обращение на почту авиакомпании о всей ситуации с просьбой возместить хоть часть денег и сейчас получила ответ что это мое нарушение.

Есть ли вариант отстоять это? Почему тогда сотрудник не отметил,не сказал что надо сделать ДО.