Что делать, если покупатель жалуется на неработающие качели после покупки?

Как бы вы поступили?

Девочки, ситуация следующая. Продаю электрокачели 4moms, работали прекрасно, состояние идеальное, полный комплект включая коробку. Но, т.к наш ребенок в них не хотел лежать, думаю, что они будут стоять просто так, продам на авито. Фотографирую, снимаю видео, что они рабочие, проверяя каждый режим. Выставляю на авито. Качели разбираем и убираем в коробку.Звонит мне девушка, говорит мы сами не из вашего города, но родственники из вашего, приедут заберут, говорю без проблем. Приезжают родственники забирают. Спустя несколько дней пишет мне эта девушка, мол что за фигня качели не работают! Мое состояние -😳😬😦 . Как не работают? Я специально перед продажей засняла видео что все супер ок. Теперь я не знаю что делать. С одной стороны я готова вернуть деньги в полном объеме. С другой может они с ними что то сделали, пока перевозили? Или взрослый тяжелый ребенок в них залез, что они перестали работать… Вообщем ситуация очень неприятная, сколько продаю на авито такое впервые. Рассудите

Цена вопроса кстати 10 тысяч рублей