Конфликт в магазине Variso: женщина кричала на консультанта

Сегодня была в магазине Variso и стала очевидцем неприятной ситуации.
Пока я мерила платки , в магазин зашла женщина с девочкой лет (5-6). Женщина говорила о том , что ей платок подарила внучка и она хочет его поменять , как поняла не подошел или не понравился 🤷🏻‍♀️
Консультант предложила поменять на что-то из этой серии , только другой расцветки и тут женщина начала кричать на нее …со словами - как вы со мной разговариваете? Научитесь говорить с клиентами , заберите ваш платок и верните деньги и т.п. …далее консультант связалась с хозяйкой на счет возврата и та женщина начала орать в трубку , чтобы она набирала нормальных работников и т.п
В этой ситуации стало жалко девушку, видно что она была уже в подавленном состоянии
P.S. Я конечно не приветствую политику наших магазинов , что нет возврата или обмена. Ну если тебя об этом заранее предупреждают и ты делаешь покупки , значит ты согласен на такую сделку 🤷🏻‍♀️
Другое дело если товар был с браком и т.п