Двойное списание денег на Озон: кто должен отвечать?

Заказала товар на Озон,списание денег сразу, в пункте выдачи еще раз списали с кошелька, кто за это должен отвечать ?сотрудник в пункте выдачи сказала написать продавцу,продавец молчит