Девочки, кто сталкивался с поломкой негабаритного багажа у авиаперевозчика? Коляску сдали у трапа,…

Девочки, кто сталкивался с поломкой негабаритного багажа у авиаперевозчика? Коляску сдали у трапа, муж сам её сложил.

Получили сломанную (металл спинки загнут). В аэропорту акт составили,они её отфотали. Сказали на сайте авиакомпании рекламацию подать.

Может какие-то нюансы нужно учесть при отправке обращения?