Вопрос. Если у вас есть регистрация билета на вылет. И вы опоздали на регистрацию и не успели распечатать талон (сам…
Вопрос. Если у вас есть регистрация билета на вылет. И вы опоздали на регистрацию и не успели распечатать талон (сам билет), вам его после распечатывали бесплатно? Электронного билета не было. Но было письмо на почте, что регистрация успешно пройдена. Багажа у нас не было.
Вчера в Домодедово очень опаздывали. Регистрацию прошли за сутки. Но распечатать сам талон не успели, с меня взяли 5000 руб за человека, чтобы просто распечатать билет.
У кого-нибудь было такое?
Добавила фото для тех, кто утверждает, что регистрации у нас не было))
Мира·
Мама дочки (1 год)
Вообще не печатаем
Прохожу по электронному билету
Мила··
почта была. Все было)
Мира··
Мама дочки (1 год)
значит вы почту не указали . Обязаны выслать вам посадочный талон - это и есть билет
Мила··
Электронного билета не было почему-то на них . И потом на почте не нашла его. Пришла распечатать к ним. Говорят регистрация закончилась. Распечатать только за деньги…)
Demy·
Мама сына (1 год)
Мутная какая -то история .
Какая авиакомпания ? Кто с вас взял деньги ? Вы кому -то на руку их отдали ?
Мила··
спасибо !! Вот попробую написать . Скорее это уже интерес, за что была оплата.
Demy··
Мама сына (1 год)
очень похоже на технический сбой со стороны авиакомпании или их системы регистрации. И действительно, такая ситуация на грани между ошибкой пассажира и внутренней ошибкой авиакомпании.
В авиакомпаниях нет отдельной логики для подтверждения «частичной» регистрации. Если система выдала письмо о регистрации, но не сгенерировала посадочный талон - это их технический косяк, но в аэропорту важен именно посадочный талон, без него фактически вы неоформлены.
А посадочный талон = доступ на посадку. Его отсутствие означает необходимость новой процедуры , платной.
Вы можете написать официальную претензию в Уральские авиалинии на их сайте или на e-mail.
Приложить:
• Скрин письма с подтверждением регистрации на всех пассажиров.
• Скриншоты (если остались) маршрута и статуса.
• Фото чека об оплате 5000 ₽.
• Указать, что регистрация была завершена, но по техническим причинам система не выдала посадочные на часть пассажиров.
Требовать возврата денежных средств, ссылаясь на недоработку системы и отсутствие вины со своей стороны.
Мила··
и сообщение пришло что регистрация успешно пройдена. По факту это уже их ошибка получается. Правда доказать это наверно целая морока. Спасибо что нашли столько информации)
Мила··
единственное во всем этом, регистрация была пройдена. У меня было в заказе 4 человека. Регистрация была пройдена на всех 4 человек. На меня и сына был электронный билет. Но на сестру и дочку младенца не было. Вот этого я понять не могу.
Demy··
Мама сына (1 год)
скорее всего вы зарегистрировались некорректно или произошёл сбой и вам не пришел талон . В таком случае , Вам нужно было писать в ТП . Фактически ваша онлайн-регистрация не завершилась (раз посадочные не были сгенерированы). Домодедово допускает проход на досмотр с электронным посадочным талоном без печати
Demy··
Мама сына (1 год)
По общим правилам, регистрация на рейс заканчивается примерно за 40 минут до вылета (точное время зависит от авиакомпании и аэропорта) . После этого времени авиакомпания вправе не допустить опоздавших пассажиров на рейс – это прямо предусмотрено нормативами Минтранса РФ . Например, «Уральские авиалинии» в своих правилах указывают, что пассажиры, опоздавшие к окончанию регистрации, на рейс не допускаются. Однако в некоторых аэропортах (включая Домодедово) доступна услуга регистрации опоздавших пассажиров за дополнительную плату . Решение о допуске после закрытия регистрации принимает представитель авиакомпании, при наличии достаточного времени до вылета (обычно не менее ~25–30 минут).
Другими словами, контрольное время – момент закрытия регистрации. Если пассажир не явился к этому времени, перевозчик может отказать в перевозке. Некоторые авиакомпании вводят дополнительный сбор за опоздание, позволяющий всё же оформить пассажира на рейс после закрытия регистрации .
Уплаченные 5 000 ₽ – это не плата за печать талона как таковую, а фактически штрафной сбор за позднее оформление пассажира на рейс. Подобные суммы взимают и другие авиаперевозчики. Например, ещё в 2018 году пассажир S7 Airlines, опоздав на регистрацию на 2 минуты (без багажа), был вынужден заплатить 3 000 ₽ за «оформление опоздавшего пассажира» , после чего его всё-таки зарегистрировали и допустили на посадку. Авиакомпания пояснила, что деньги за такую услугу поступают именно ей (аэропорт лишь предоставляет стойку), и это обусловлено правилами тарифа  . С юридической точки зрения это трактуется не как штраф за понесённые расходы, а как добровольное изменение условий договора перевозки по инициативе пассажира (неявка вовремя), за что перевозчик вправе взимать дополнительную плату . Иными словами, если клиент хочет, чтобы его допустили на рейс после официального закрытия регистрации, он соглашается на платную услугу поздней регистрации, иначе билет признаётся неиспользованным.
Наличие чека с пометкой «стойка опоздавших пассажиров» подтверждает, что деньги были взяты официально, по установленному тарифу, а не неформально.
Мила··
точно. В чеке даже написано за позднюю регистрацию. А регистрация была еще за сутки. Багажа у нас не было
Demy··
Мама сына (1 год)
у вас точно не за багаж взяли деньги ? За регистрацию у вас не могли взять деньги . Позвоните на горячую линию и задайте этот вопрос , они должны разобраться с ситуацией
Мила··
Чек есть. Уральские авиалинии