Мама троих детей

🏖 Отель не тот, ремонт идёт, отдых испорчен. Что делать?

Моя клиентка, с которой мы работали совсем по другому делу,

позвонила мне прямо из отпуска.

- Виктория, извините, что беспокою, но это трэш.

Номер грязный, вонь, полотенца с пятнами, ресторан не работает.

Что делать? Мы не доживём до конца тура.

📌 Что мы сделали сразу:

- написали жалобу на ресепшене,

- зафиксировали всё на фото и видео,

- отправили письма турфирме и туроператору,

- добились переселения в другой номер уже на следующий день.

⚖️ Что важно знать:

🔹 Вы можете жаловаться прямо во время отпуска.

Не надо ждать возвращения домой - действуйте на месте.

🔹 Имеете право требовать переселения или компенсации.

Если номер или сервис не соответствуют договору - это нарушение.

🔹 Фиксируйте всё:

- фото, видео,

- запах (да-да, и это можно через свидетелей),

- закрытые зоны,

- несоответствие заявленным условиям,

- переписку с турфирмой.

🔹 Подписали акт заселения? Это не крест.

Суд оценивает фактические обстоятельства, а не просто подпись под давлением.

🧾 А если не помогло?

После возвращения домой:

📍 Пишем претензию в турфирму и туроператору в письменном виде, с требованиями и доказательствами.

📍 В течение 10 дней они обязаны ответить.

📍 Не ответили или отказали? Идём в суд.

💡 В суде можно требовать:

- возврат части стоимости тура,

- компенсацию морального вреда,

- штраф до 50% от суммы (если отказались добровольно возвращать деньги).

💬 Напиши , если хочешь шаблон претензии и пошаговый чек-лист:

что снимать, куда писать, и как вернуть деньги, даже если отдых уже испорчен.

Иногда отпуск - это не «всё включено», а «всё нарушено».

И вы имеете полное право это исправить☺️