🏖 Отель не тот, ремонт идёт, отдых испорчен. Что делать?

Моя клиентка, с которой мы работали совсем по другому делу,
позвонила мне прямо из отпуска.

- Виктория, извините, что беспокою, но это трэш.
Номер грязный, вонь, полотенца с пятнами, ресторан не работает.
Что делать? Мы не доживём до конца тура.

📌 Что мы сделали сразу:
- написали жалобу на ресепшене,
- зафиксировали всё на фото и видео,
- отправили письма турфирме и туроператору,
- добились переселения в другой номер уже на следующий день.

⚖️ Что важно знать:

🔹 Вы можете жаловаться прямо во время отпуска.
Не надо ждать возвращения домой - действуйте на месте.

🔹 Имеете право требовать переселения или компенсации.
Если номер или сервис не соответствуют договору - это нарушение.

🔹 Фиксируйте всё:
- фото, видео,
- запах (да-да, и это можно через свидетелей),
- закрытые зоны,
- несоответствие заявленным условиям,
- переписку с турфирмой.

🔹 Подписали акт заселения? Это не крест.
Суд оценивает фактические обстоятельства, а не просто подпись под давлением.

🧾 А если не помогло?
После возвращения домой:

📍 Пишем претензию в турфирму и туроператору в письменном виде, с требованиями и доказательствами.
📍 В течение 10 дней они обязаны ответить.
📍 Не ответили или отказали? Идём в суд.

💡 В суде можно требовать:
- возврат части стоимости тура,
- компенсацию морального вреда,
- штраф до 50% от суммы (если отказались добровольно возвращать деньги).

💬 Напиши , если хочешь шаблон претензии и пошаговый чек-лист:
что снимать, куда писать, и как вернуть деньги, даже если отдых уже испорчен.

Иногда отпуск - это не «всё включено», а «всё нарушено».
И вы имеете полное право это исправить☺️