Вообще дабы защитить заказчиков от особо голодных или лживых курьеров в мире давно уже в личном кабинете при заказе появляется код из цифер, который нужно сказать курьеру когда он заказ передает, курьер, в свою очередь не может заказ завершить без этого кода, ну и соответственно заработать.
Странно что это еще не внедрено

Требуете фото , курьеры фоткают возле двери каждый заказ… почему они не высылают фотку??? И первый раз вижу чтоб в отвечали доставки таким образом как вам,совсем отнаглели!!!😡😡😡

А камеры на этаже есть? Пусть управ дома предоставит записи.
Попробуйте посмотреть видео с камер безопасный Петербург

Было такое не один раз с ними
Я в роддоме лежала
Муж еду заказал
Отменили и деньги долго возвращали
Я перезаказала,курьер ехал ехал и не доехал
Я звонила прям им а не писала и они вернули деньги
На третий раз доставили
Потом была ситуация мы заказали ростикс с мужем уже под закрытие
Как раз пока его приготовили рестик и закрылся
Ну в общем смотрим заказ забрали ждем ждем а его все нет
Потом хоба курьер сменился
Мы звоним в поддержку нас связывают с рестораном и говорят ваш заказ забрал другой курьер
Короче был скандал ужасный
Деньги вернули тоже
В последнее время они реально творят муть какую то

Обратитесь в ресторан напрямую, не в сервис Деливери. У нас была ситуация что принесли ролы с костями и везли очень очень долго. Сам ресторан быстренько составил претензию, нам вернули деньги, а они уже дальше разбирались с Деливери и задержкой заказа.

У меня была похожая ситуация с магнит-доставкой. Привезли половину заказа. Через приложение и горячую линию не получилось вернуть часть оплаты за недоставленный заказ. Написала им на эмейл досудебную притензию. Деньги вернули через неделю-полторы после письма.

Может в другой дом в такой же номер квартиры отдал? Ко мне пару раз захаживали курьеры. Дом путали. Один раз даже пришел курьер из аптеки где я тоже заказ делала. Но я посмотрела, что не мое)). Я думаю, они вернут деньги. Надо подождать. А так вообще есть какие то камеры «безопасный город» к ним любой может получить доступ через приложение вроде. А камеры УК смотреть через полицию. Это надо идти и написать заявление. Потому что по факту это кража.

А у вас нет камер в доме? Можно же сказать, что вы запросите видео с камер и тогда они вам ещё и за моральный вред компенсируют.

Ой, деливери такая себе компания, очень испортились.
Я тут с яндекс едой сабачилась: привезли 1/3 от заказа, а списали целиком. Из того, что привезли: 6/8 товаров неправильно и 2 просрок. Сказать, чьо я была в @хере - ничего не сказать. Тоже типа разбирались и тп. 3 дня писала. В итоге захожу в банк, а деньги вернули уже. Проверьте обязательно

У меня один раз курьер отнес в соседнюю квартиру ( а там были ремонтники и просто взяли пакет, подумал , что хозяин квартиры себе заказал ) , а другой курьер отнес в соседний дом в такую же квартиру , перепутал адрес 🤦‍♀️

А я им в поддержку накатала , от себя - нашла в инете образец претензии , навояла и отправила скан. Написала , что если не примут меры по решению моей ситуации, буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор. Попросила сообщить номер входящего обращения .

Ой , а я с авито ругалась : забронировала через него квартиру на 2 дня , но у меня заболел ребенок , я отменила , а мне не хотели возвращать деньги. Сначала я звонила и пыталась договориться -не хотели . оформила досудебную претензию приложила справку от педиатра , что ребенок заболел и сразу прониклись, забили на свои правила и вернули мне полностью предоплату . Так что пишите везде и им тоже . У них незаконное обогащение , так как по сути они не оказали услугу , а деньги списали. Суки.

Может позвонить эффективнее будет, именно с оператором голосом поговорить,мне так додо несколько раз заказ везли,в соседний дом и говорили что я не открываю,я поставила оплату наличными и сказала по телефону что буду заказывать пока мне не привезут заказ,в итоге с 3-го раза привезли, ещё и скидку дали и только курьер проболтался что и 3-й раз не туда привез,но я ему названивать начала когда смотрела что не там остановился и он понял в чем дело.

@im_laetus, а как можно посмотреть камеры? Я даже не знаю к кому обратиться

Сейчас вроде все домофоны с камерами. Если посмотреть видеозапись?

Забирайте снова через банк. Вообще б нахрен в роспотребнадзор накатала жадобу

Я долго ругалась не с доставкой, но с ростелекомом, пол года моего терпения и времени. Написала в прокуратуру. Те переадресовали в роспотреб и ура! Пришло письмо с извинениями и что они мне еще должны, а не я им. Так что смело пишите он-лайн, от Вас уже не убудет

Я с яндексом ругалась. Они за доставку не хотели возвращать. Писала жалобу на сотрудника в итоге меня подключили на человека который принимает решения а не следует тупой инструкции как попугай и мне все вернули. Пишите жалобу на сотрудника. Просите переключить на администратора, директора или кто их всех курирует. Нет фото это по сути нет доказательства того что он там был. Бля, сочувствую. Читаю и прям меня наизнанку выварачивает от бешенства на такие ситуации.

Вообще дабы защитить заказчиков от особо голодных или лживых курьеров в мире давно уже в личном кабинете при заказе появляется код из цифер, который нужно сказать курьеру когда он заказ передает, курьер, в свою очередь не может заказ завершить без этого кода, ну и соответственно заработать.
Странно что это еще не внедрено

У нас была такая ситуация что в адресе указала как положено, номер квартиры, код домофона. Курьер привез оставил у квартиры под номером кода домофона. Долго разбиралась в чем дело, почему нет заказа если указано что уже доставлено, мне отвечают что курьер все как положено где указано оставил. После долгих разбирательств оказалось что этот товарищ оставил у дверей по коду домофона на 25 этаже. На что мне предложили самой за ним подняться. Пришлось подниматься. Пакет был там. Кстати курьер русский, я бы как-то поняла если был иностранец.

Требуете фото , курьеры фоткают возле двери каждый заказ… почему они не высылают фотку??? И первый раз вижу чтоб в отвечали доставки таким образом как вам,совсем отнаглели!!!😡😡😡

А что значит что они понесли затраты? Вами был оплачен заказ и услуга которую они не выполнили, вы остались голодными.
Скажите, что вы обратитесь в роспотребнадзор с жалобой и оф претензией.

А если пригрозить им жалобой в роспотреб. Или досудебную претензию? Я не разбираюсь в этом, но где то видела такое
Я бы тоже ужасно психовала((((
У меня Вайлдберрис забрали три года назад двести рублей. Вроде всего 200 рублей. Но почему блин я должна была им их подарить
В итоге так и не вернула
Ребенок был маленький и не было времени морочиться, но это ужас, сколько я туда обращений написала, сколько звонила и все бестолку

Я представляю как у вас все кипит внутри от несправедливости. И что делать?! Получается мы никак не защищены

Может он в другую квартиру отвез его? Например, этажом ниже

😳 ну нифига себе. Обнаглели.