Кейс.
Девушки, вы приходите на маникюр, педикюр по подтвержденной записи. И тут выясняется, что мастер напутал и записал еще одну клиентку.
Ваши действия?
Комментарии
Я человек ответственный,если касается работы и обязательств,поэтому не пошла бы к ней в др раз
Я пойду на маникюр. Если моя запись была задолго до и подтверждена, то почему я должна ждать следующего раза?
Сядете сверху на уже сидящую клиентку?)))
Бывает,наставивать чтобы приняли меня не стала бы,если бы сделали скидку на следующую процедуру было бы приятно,но если и не сделают,не расстроюсь,человеческий фактор🤷🏼♀️
Как то пришла
А администратор забыла записать
Начислили 300 бонусов но честно впечатление испортило сильно
У меня такое было однажды 🫠 мне кажется у каждого мастера такое было, что записывали двух на одно время
Извинилась, делала скидку примерно %15
И другое время конечно же удобное клиенту
По логике вопрос должна мастер решать. Исходя из предложенного решения буду делать вывод.
Например, если предложить другое удобное мне время и скидку 10% на услуги, то в принципе меня бы устроило.
Это без ситуации, что мне надо уезжать куда-то (в отпуск, в командировку на неделю).
Если просто извиниться и все, то тогда мастера буду менять
Было так недавно, я шла к мастеру впервые. Прихожу, у нее клиентка, жду, не приглашает, через минут 20 захожу, спрашиваю долго ли еще. А она «а вы к кому? 😳». Ну короче она вышла, долго извинялась, предложила другое время в этот день, потом предложила на следующий день в свой выходной. Сошлись на другом дне. Она еще сделала небольшую скидку
Такого не было, но была ситуация со стоматологом забыла администратор передать запись врачу - я живу в соседнем доме, прихожу. А она вы записаны ? А врача нужного нет . Говорю классно как так? Когда еще и сами переносили время по звонку. И говорю ваши предложения? Ответ запись на др день удобное для меня в вых врача . И скидка 500₽ на услугу . Ну благо дом рядом и ничего не потеряла толком )