Кейс. Девушки, вы приходите на маникюр, педикюр по подтвержденной записи. И тут выясняется, что…

Напутал мастер, буду ждать его действий

Было так недавно, я шла к мастеру впервые. Прихожу, у нее клиентка, жду, не приглашает, через минут 20 захожу, спрашиваю долго ли еще. А она «а вы к кому? 😳». Ну короче она вышла, долго извинялась, предложила другое время в этот день, потом предложила на следующий день в свой выходной. Сошлись на другом дне. Она еще сделала небольшую скидку

По логике вопрос должна мастер решать. Исходя из предложенного решения буду делать вывод.

Например, если предложить другое удобное мне время и скидку 10% на услуги, то в принципе меня бы устроило.

Это без ситуации, что мне надо уезжать куда-то (в отпуск, в командировку на неделю).

Если просто извиниться и все, то тогда мастера буду менять

У меня такое было однажды 🫠 мне кажется у каждого мастера такое было, что записывали двух на одно время

Извинилась, делала скидку примерно %15

И другое время конечно же удобное клиенту

Как то пришла

А администратор забыла записать

Начислили 300 бонусов но честно впечатление испортило сильно

Бывает,наставивать чтобы приняли меня не стала бы,если бы сделали скидку на следующую процедуру было бы приятно,но если и не сделают,не расстроюсь,человеческий фактор🤷🏼‍♀️

Я пойду на маникюр. Если моя запись была задолго до и подтверждена, то почему я должна ждать следующего раза?

Я человек ответственный,если касается работы и обязательств,поэтому не пошла бы к ней в др раз

Такого не было, но была ситуация со стоматологом забыла администратор передать запись врачу - я живу в соседнем доме, прихожу. А она вы записаны ? А врача нужного нет . Говорю классно как так? Когда еще и сами переносили время по звонку. И говорю ваши предложения? Ответ запись на др день удобное для меня в вых врача . И скидка 500₽ на услугу . Ну благо дом рядом и ничего не потеряла толком )