Если товар открыли, то только по заявке. К слову очень часто мне просто возвращали деньги и оставляли мне товар. Сами заявки рассматривают быстро (чаще всего). Если Вы передумали забирать, то можете при получение отказаться, не вскрывая упаковку, ну, или просто не прийти ( я так не делала, а то тапки полетят 😅)
Мне только на пвз сказали, что через почту, когда одобряли заявки, всегда через поддержку решала этот вопрос и просто относила на пвз, везло или просто их достала. Но чаще всего мне сразу говорили нести на пвз. 😂