В туризме почти все девушки/женщины. Мамы. Устающие, живущие мечтой, у которых уже размылась грань между работой и личной жизнью. Работа/дом/ребенок. Ночью все мысли о том, что завтра надо разобраться с оптимизацией рейса, перепроверить тур туристам, вдруг подешевел, выдать документы, оплатить заявки, просчитать остатки.

Сегодня общалась с директором другого турагентства, у которой сейчас тяжелая ситуация. Сколько в ней боли, бессилия, бессонных ночей. Быть директором турагентства, честно, не просто. Огромные риски. В найме в этом плане сильно легче. Комиссия небольшая, а в случае чего риски миллионные. И я сама тоже иногда устаю. Устаю решать ситуации моих турагентов. Так например недавно была оптимизация рейса у одного ТО, где мы оплатили около 4,5 млн. Пришлось перебронировать у другого ТО и оплачивать эти 4,5 млн из резерва, только сегодня возврат поступил. Конечно, могли бы решить ситуацию по-другому и бронировать тогда, когда первый партнер сделает возврат, но хотелось, чтобы для туристов прошло все максимально гладко, там были даты четкие.

Вообще столько невидимой работы. Я стараюсь сделать так, чтобы туристы вообще не видели все закулисье, зачем оно им надо, и честно мне очень нравится то как я работаю. Мне льстит, что у нас бронируются все типы туристов и рекомендуют нас друзьям. Дико льстит.

Льстит, что турагенты с других агентств обращаются ко мне за помощью, чтобы снять их заявки без штрафа и я помогаю.

Но чуть устала)) Сегодня зашла туристка с входной группы и на тур, где комиссия всего около 14.000 тенге попросила скидку 🙂
Все понимаю, я вообще эмпат и понимаю абсолютно всех, но тут уже перебор. Помимо рисков, что отель не подтвердят, работы на бронь 3 номера, срочная оплата всех заявок, созвон с партнерами, чтобы все 3 подтвердили, а потом еще если им отель не понравится - работа с рекламациями. И конечно много вопросов по туру. Тоже деньги, казалось бы, но есть еще налоги с этой суммы.

Блин, что-то я опять строчу и строчу. У меня внутри одновременно буря от того, что беседовала с коллегой, у которой все плохо в то же время внутри штиль от работы. Мне так много хочется рассказать, но где-то не позволяет профессиональная этика да и думаю вряд ли я буду услышанной.

Ну и раз настрочила: любая работа по своему сложная и по своему легкая. В трэдс вижу, как турагенты «хейтят» туристов, что даже «спасибо» не услышишь после подборки туров, но на деле многие все видят только со своей стороны. Я консультировала пару турагентов, они мне тоже «спасибо» не сказали)))
Как-то так. Раньше мне тоже было грустно, если турист в итоге игнорит, а сейчас пофиг. Каждый делает что хочет. Мое ко мне придет, акцентируюсь на своих шикарных туристах, бесподобных, прекрасных, ценящих и своё и чужое время и посылаю им лучики своей благодарности, а они мне лучики своей. Вот для своих туристов стараюсь как могу, как только договор подписываю беру ответственность, даже больше чем надо. Так и живем. Романтично 💕