Как вернуть билеты Нордвинд? Опыт мамочек по возврату

Добрый день! Подскажите, у кого был опыт возврата авиабилетов компании Нордвинд, возврат доброврльный. Тариф у нас Оптиум, позволяет возврат со штрафом.
Интересует через сколько возвращаются деньги и есть ли нюансы.