Нужен совет.
Как вы уже знаете я визажист и помимо работы с клиентами, я провожу обучение. И вот совсем недавно ко мне записалась девушка на базовый курс визажист с нуля.

Обучение стоит 35 000 руб.
Эта профессия которая приводит к реальному заработку также как и мастеров маникюра, ресничных дел, и др. Поэтому в это обучение я вкладываю не только свои знания и силы , а также происходит закупка косметики специально для базового курса, я бронирую студию на весь период обучения (деньги не возвратные), также нахожу девушек моделей, которые бывают не бесплатными.

А ещё я самозанятая и оплачиваю налог с каждого поступления на мою карту. С 35 000 руб, приличная сумма и также не подлежит возврату.

Ситуация складывается следующим образом записалась ко мне девушка на курс, курс длится шесть дней, пять дней обучения и на шестой день мы проводим экзамен. После успешной сдачи экзамена по макияжу, выдается сертификат.

Девушка прошла два дня обучения, после этого пропала, не отвечает на мои сообщения в WhatsApp. Далее когда же она всё-таки выходит на связь мне уже приходится отменить модель которую я так долго искала именно для этого макияжа. И назначить другой день. После чего я сообщаю ученице о том, что хорошо мы переносим обучение на несколько дней позже. (Иду на уступки).

То есть уже идёт сдвиг по времени, человек не понимает что на обучение выделяется конкретно неделя, конкретные дни. Так как далее у меня есть работа с клиентами макияжи, причёски. После чего я снова пишу девушке о том когда мы сможем продолжить наше обучение она молчит два дня. И чтобы вы понимали я даже во время обучения не могу работать с клиентами то есть опять же я посвящаю себе полностью обучению и делаю все для того чтобы человек получил знание и смог работать качественно.

После всего проходит ровно неделя, ученица пишет мне о том что может приступить к обучению с четверга. Я говорю хорошо да давайте пойду вам на уступки и мы с вами проведём обучение с четверга. И в конце девушка мне говорит о том чтобы я вернула ей деньги то есть по её словам по факту она два дня отучилась остальную сумму просит вернуть.

За мои семь лет как я стала визажистом и активной работы у меня были разные ситуации, разные случаи но с возвратом денежных средств я столкнулась впервые.
Обучение сложный процесс и это не только моя работа и моё время, а также расходы которые в вкладываются сразу в первый день обучения, которые в дальнейшем не возвратны.

Что думаете по этому поводу, как бы вы поступили в такой ситуации со стороны мастера и со стороны клиента ?

Я всегда очень лояльно к своим ученикам, а также к клиентам. Я предложила девушке несколько вариантов: пройти обучение с 23 июня, пройти обучение в июле, либо вернуть денежную сумму с учётом всех расходов и всех затрат.

Девушка молчит, после моих сообщений ничего мне не отвечает.

Как быть ?…