Как вернуть деньги за неиспользованный массаж для ребенка?

Сестра купила абонемент на массаж за 16т ,в итоге даже половину не отходила т.к ребенок часто болел и не посещал детский сад. Сейчас она пишет специалисту,что не знает когда сможет вообще ходить, ребенок пока сидит дома, можно ли вернуть какую-то часть денег. На что ей отвечают Нет, деньги не возвращаем, абонемент действует полгода,а уже прошел год,как его купили. Ведь услуга же не оказана? На что можно сослаться и куда пойти жаловаться?