Озон списал деньги за джинсы, которые не забирала. Что делать?

Девочки , кто сталкивался с такой ситуацией : на озоне брала несколько вариантов джинс , вернула все после примерки , одни из них попросила отложить , в итоге у сотрудника подвисла программа и у меня высветилось что всё отменено , сегодня обратила внимание в личном кабинете, что эти джинсы оказывается были получены мной 🤣но я то их не забирала и деньги списались, пишу в поддержку, толком ничего не говорят , ждите обновления статуса заказа . Что делать то теперь ? И деньги не маленькие, 3000 косаря