Не выпустили за границу: как вернуть деньги за тур?
Девочки! Купила путёвку в Турцию на паспортном контроле не выпустили , купила путёвку по паспорту РБ, есть русское гражданство преобретённое , в этом случае мне нельзя покидать РФ по паспорту РБ - этого я не знала
Самолёт улетел
Связалась с тур агентом прошу вернуть деньги за отель , она сказала , что ничего не обещает , позже написала , что заявление можно написать , когда закончится тур и его рассматривают до 60 дней , но шансы малы
Что делать в такой ситуации?? Нужно письменно писать обращение? Или просто звонка агенту достаточно? Туроператору пытаюсь дозвониться на горячую линию , не получается. На что надеяться , есть вариант, что вернут ? Какие мои действия ? Может , кто-то был в подобной ситуации, расскажите .
Наталья·
Мама двоих (3 года, 7 лет)
Как же это наверное обидно...
Даже представить не могу
Оксана Волчкова·
У меня только один вопрос к Вам: Ваш менеджер знал, что у Вас помимо гражданства РБ есть и гражданство РФ?
Оксана Волчкова··
@di_di88, я Вас тоже понимаю.
Мне искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации.
Кто у Вас туроператор? Судя по тому, что срок рассмотрения минимизации до 60дней это библио глобус?
Диана··
Мама дочки (7 лет)
агент от Солнце тур, оператор Анекс
Оксана Волчкова··
анекс ещё нормальный. У коллеги в очень похожей ситуации вернули 40% по минимизации.
🎻Ника🎻·
Мама двоих (5 лет, 8 лет), ждёт третьего
Купите новые билеты и летите, отель то оплачен, потеряете только за билеты деньги
Диана··
Мама дочки (7 лет)
через Минск очень дорого
Диана··
Мама дочки (7 лет)
на территории РФ я являюсь гражданином РФ , так мне объяснил пограничник
largol··
Мама сына (9 лет)
но, наверное, дешевле через минск чем тур полностью потерять...
Надежда·
Мама двоих (6 лет, 21 год)
Конечно вам надо бы турагенту полностью было бы объяснить ситуацию.
Я сомневаюсь что удастся что-то вернуть, ведь это полностью вина не отеля и не турфирмы.
Либо вы не донесли информацию, либо турагент игнорировал её, в чём я сомневаюсь
Лиана·
Мама двоих (4 года, 10 лет)
Странно конечно, если бы мне скинули паспорт Рб , я бы сама интуитивно спросила про загранпаспорт РФ. И тут бы все выплыло. Вы не сказали, менеджер не спросила и в итоге вы не улетели … грустно но считаю что вина турагента все же есть частично
Оксана Волчкова··
А я считаю, что вины турагента нет. Именно если смотреть с точки законодательства.
По сути, могла быть беглая консультация устная. Менеджер не обязана уточнять - сколько и каких гражданств у человека. Так же как не обязан у каждой женщины уточнять - беременна она и если, да на каком сроке. Т.к. турист, опять же, с законодательной точки зрения, обязан предоставить действующие документы для бронирования.
Вот чисто по -человечески, может и есть частичная вина менеджера. Но эту человечность нигде в суде не привязать.
Скорее всего - менеджер был с не большим опытом и лично сам не сталкивалась с проблемами, что возникли у туриста. А так же, менеджер мог просто не знать таких тонкостей, опять же по причине малого опыта работы в данной сфере.
Мне жалко всех в данной ситуации. Возможно, туристу стоит посмотреть договор с тур агентством. И можно на консультацию к нормальному юристу сходить, который не просто юрист, в специализируется на туризме. Но я, зная по опыту, могу сразу сказать - вероятность выигрыша туриста, в подобной ситуации, в суде - практически равна нулю.
ВикторияТУРАГЕНТ·
Мама дочки (8 лет)
Все правильно, вам написали выше комментарии. Вам только надеяться на минимизацию от туроператора. Очень жаль Вас 🙁