Почему МТС не переводит деньги на карту? Как решить проблему?

Переводила деньги со своего МТС-кошелька на свою карту в Сбербанке. Операцию МТС отклонил и прислал данное сообщение. Ездила в банк, они сказали, что это не к нам, идите к оператору. Через дорогу был салон сотовой связи. Пришла туда, они говорят, что это не к нам идите в банк. Поругалась с ними, что туда-сюда меня гоняют. После чего, парни из МТС пошли со мной в МТС банк. Там уже представители МТС-оператора и МТС-банка поругались между собой😅Позвонила я в поддержку МТС, составила обращение, жду. Обещали в течение 10 дней рассмотреть обращение. У кого так было? Удалось ли в итоге вывести деньги с МТС-кошелька?