Деньги за возврат обоев не пришли. Это нормально?

Девочки, кто-то может подскажет? Покупали обои с мужем, расплачивались картой Т-банка. Обои немного не подошли, пошли возвращать. И вот прошла уже неделя, деньги до сих пор не пришли… Это нормально? В течение какого времени вообще должны вернуть? Я раньше всегда сбером пользовалась и все практически возвраты приходили чуть ли не моментально, а тут начинаю нервничать уже… Их поддержка мне может чем-то помочь, если я туда напишу?