Как спасти отпуск, если всё пошло не по плану?
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТПУСК ВНЕЗАПНО ПРЕВРАТИЛСЯ В ХАОС?
Недавно мы пережили «майский ад», когда в Москве отменили все рейсы и закрыли аэропорты. Пассажиры до двух суток не могли улететь на отдых или вернуться домой. К сожалению, такие коллапсы случаются и сейчас.
Но при этом наши туристы не остались одни: мы, турагенты, были на связи и помогали каждому по мере своих возможностей.
Как действовать, если ваш отпуск превратился в стрессовую ситуацию? Почему ваш турагент — это не «просто человек», а ваша лучшая поддержка в любой сложной поездке?
Давайте разберем, что нужно делать в таких ситуациях ➡️
➡️ВО-ПЕРВЫХ: СОХРАНЯЙТЕ СПОКОЙСТВИЕ
1. Не ищите виноватых среди турагентов или сотрудников аэропорта.
Ваша задача — держать себя и окружающих в рациональном эмоциональном состоянии. Самолет полетит в любом случае, а нервы не восстановятся.
2. Не поддавайтесь панике.
Бесконечные звонки в колл-центры — не помогут: когда все одновременно туда звонят, это только усугубляет ситуацию. Дозвонитсья практически невозможно.
3. Проверяйте официальные каналы.
Сайты аэропортов, уведомления перевозчиков, выложенные на их порталах объявления — именно там публикуют официальную информацию об отменах, переносах и альтернативных рейсах.
4. Оставайтесь в аэропорту или в отеле.
Если вы уже в аэропорту и нет подтвержденной информации, что рейс отменили или перенесли надолго - оставайтесь там. Если вы точно знаете, что рейс полетит не раньше чем через 8 часов - лучше отправляйтесь в отель, особенно когда с вами дети. Так вы сможете выспаться и у вас будет личное пространство.
➡️ВО-ВТОРЫХ: ДОВЕРЬТЕ ПОДДЕРЖКУ СВОЕМУ ТУРАГЕНТУ
1. Ваша лучшая поддержка в любой экстренной ситуации — это ваш турагент, который всегда на связи и готовый помочь решить любые вопросы.
2. В подобных неожданных ситуациях представители авиакомпаний на стойке чаще сами не всегда знают ответы на все вопросы. Их задача довести до пассажиров информацию полученную «сверху», если такая есть, обеспечить водой и питанием.
3. Колл-центры авиакомпаний и туроператоров в это время перегружены и дозвониться туда настоящий квест. Вдобавок вы разрядите телефон в самый неподходящий момент.
4. Самое правильное — связаться со своим турагентом. В сложных случаях мы быстро связываемся с коллегами по внутренним каналам и обмениваемся последними данными. Мы видим ситуацию в целом, а не только то, что происходит в частности у вас. К примеру, мы вместе собираем и делимся друг с другом информацией, что происходит в аэропорту, откуда ваш самолет должен вылететь. Если у вас на табло стоит задержка 4 часа, а туристы, которых должен доставить ваш борт увезли обратно по отелям - то скорее всего вы полетите гораздо позднее
➡️В-ТРЕТЬИХ: СДЕЛАЙТЕ ВМЕСТЕ СО СВОИМ ТУРАГЕНТОМ СРОЧНЫЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
1. Если вы бронировали отель отдельно, турагент сразу предупредит принимающую сторону о задержке, чтобы ваш заезд не аннулировали и номер не перепродали.
2. При заказанном индивидуальном трансфере турагент сообщит водителю новое время и все изменения, чтобы он не приезжал зря и ваши деньги не пропали.
➡️ЧТО ЕЩЁ ДЕЛАТЬ В ЧРЕЗВЫЧАЙНОЙ СИТУАЦИИ
1. Документируйте: сохраняйте скриншоты табло, собирайте копии справок и чеки на всё, где вы понесли вынужденные расходы. На все, что получится впоследствии компенсировать, могут потребоваться подтверждающие документы
2. Связывайтесь с турагентом сразу: ваш агент не купит вам новые билеты, но сильно поможет в решении проблем в экстренных ситуациях, сэкономит ваше время и нервы.
3. Не переносите свой негатив и эмоции на турагента. Он ваш самый надежный помощник в экстренной ситуации
4. После того как все разрешится, турагент также поможет вам обратиться к туроператору с целью возместить ваши убытки.
Чрезвычайная ситуация — не повод оставаться один на один с проблемой. Ваш турагент — это ваш «боевой штаб» в отпуске: мы собираем информацию, дозваниваемся до горячих линий, договариваемся с отелями и авиакомпаниями, помогаем оформить страховые выплаты и компенсировать убытки.
Держите мой номер всегда под рукой,будьте на связи и сохраняйте копии документов.
Я помогаю выбрать не только тур, но и тот формат поддержки, который сделает ваш отдых по-настоящему беззаботным.