Как вернуть обувь на ВБ, если продавец отказал из-за дефекта?
добрый день ! девочки !
сегодня столкнулась с неприятной ситуацией на вб
заказала мокасины, померила -не подошли
при возврате , сотрудник вб не приняла их, так как увидела на них совсем малюсенький дефект кожи !
на что я возразила , что я его не видела и только что сделать не могла !
в ответ продавец разоралась , чтоб я забирала вещь , ведь она за меня уже раз платила , за кроссовки , которые я якобы оставила месяц назад , с дефектом, сказала что оплачено и ушла с вб! конечно такого не было ! я всегда жду проверку вещей!
в общем стало просто обидно !
я сказала что товар брать не буду , она списала деньги с карты за его и вручила мне !
как быть в такой ситуации? или уже на вб ходить с лупой ??
Комментарии
надо оформлять возврат по браку
так и писать продавцу , что пришел не тот размер , что заказывали
на пункте не примут
скажут что вы подменяли размер 😆в примерочной )
@mamaiko66 Спасибо, так и написала,а он юлит,говорит брака нет и всё. Я не отказываюсь вернуть товар,но не по браку😬
@vashyulia31, вот бери да верно называется !
сами присылают не тот размер . в виноват покупатель
норм ход
Сотрудники теперь тщательно проверяют возврат на брак, т.к в случае, если брак найдёт поставщик, спишут деньги с сотрудника, при этом оспорить она не сможет. Поэтому сотрудники и говорят выкупать товар и оформлять заявку по браку, т.к на все такие возвраты её зп может не хватить.
в моем случае , сотрудник даже не предупредил меня , что я могу так сделать ! тогда бы конфликта не было !
сразу были списаны деньги , коробку в зубы , даже без пакета , и еще клевета на счет других заказов !
сегодня мне одобрил возврат продавец !
дело даже не в этом браке , а в самом отношении сотрудника пвз
@mamaiko66 сотрудник не права, что не предупредила. У нас всегда спокойно говорят, что этот возврат принять не может, но покупатель может оформить заявку на брак.
Еще новое у них, грязь это тоже брак. Покупала кроссовки белые, то что не подошло, вернула. А они мне говорят, они грязные в каком то там месте. Но мне повезло, сотрудник сам оформил это как брак (делал фото и в куда то отправлял) и мне не пришлось выкупать. Но на будущее, надо и на пятна обращать внимание
подошва у обуви много раз приходила грязной !
но ! видно люди мерили на вб, где грязный пол
на так пусть полы вымывают тщательно !
Идти в милицию и писать заявление, что у вас незаконно списали деньги с карты, что вы не давали на это согласие, ну и не стоило товар забирать.
Никто не может понудить человека к совершению сделки - это незаконно.
@diana.mihalkina ну это же её право заказывать 30 и забрать 3)
Пусть вводят ограничение на заказ 🤔
Но мне очень резанула фраза "я молилась, чтобы найти брак"
Радоваться чужой беде такое себе как по мне
@shkodaw, смешно, это уже не про права, а про отклонения
Потребительский терроризм во всей красе
@diana.mihalkina я тоже считаю, что это не совсем нормально. Но я скорей про закон. По закону может и 100 заказать и не забрать ничего)
Так она не продавец, она просто выдает товары🤦🏼♀️
Оформляйте возврат и все
Жалобу на обращение.бел напишите и все вернут вам
Никогда там вещи не заказывала, а после таких нововведений и подавно не буду)
Покупатель дурак в любом случае, все открестились. Ну уж нет 😄
Сто раз в тик ток вижу эти ситуации и всегда виноват покупатель. Выкупай, оформляйте возврат и так всех отправляют этот возврат оформлять с невинными глазами, как будто 100% одобрят. А ведь могут и не одобрить!
Как х...ню всякую присылать вместо заказанного товара - так это, как здрасьте. Или стоишь в очереди получить свой заказ, а тебе говорят, что ой извините не можем найти. Ищут - очередь человек 20, на меня все смотрят, а я тупо стою с каменным лицом и пытаюсь получить то, что заказала, а они упорно это не находят. И потом поступает предложение вы то, что получили посмотрите будете брать или нет, а то, что не нашли мы поставим отказ ,😳 Все занавес . Поэтому пусть научаться сами работать, а потом впаривать людям товар с браком.
я вот отзыв накатала на эту сотрудницу , меня задели те кроссовки , про которые она меня обвинила , что я ей их оставила и не оплатила , а она бедная несчастная за их платила
я ей начала свои покупки показывать
говорю поднимайте камеры
а она сидит лицо кирпичом !
мне интересно , или этот отзыв негативный повлияет на ее зп например
Я так зимой заказала шапку ребёнку, забирала без примерки,а дома оказалась маловата. Через 10 минут я её принесла назад, не приняли, так как оказалось, что на бирке пришитой указан размер 50, а на этикетке картонной 52. В карточке товара размер 52. И всё. Я даже не обратила внимания на внутреннюю бирку. Понятно, что подменить я никак не могла в этом случае, явно же, что брак продавца. Создала заявку продавцу , одобрил через минут 20. Но я плохой отзыв всё равно оставила, почему из-за его косяка я должна бегать туда-сюда.
@mamaiko66 ко мне придрались за кривой шов. Вот как я сделаю в примерочной кривой шов)
я просто считаю, раз так ситуация, пусть сотрудник вб самостоятельно осматривает вещи и обувь , перед тем как выдать !
и в случае брака, если ты сразу померил и заметил , ответственность на сотруднице
а не швырнул , и смотрите под камерами
и делайте что хотите дальше
У меня вообще вопросики к этой системе. В оферте указано, что покупателю «рекомендовано и даётся возможность»проверить товар перед примеркой✅ но нет формулировки «обязан». И самое интересное, что продавец тоже не обязан одобрять заявку на брак. В итоге покупатель оказывается у разбитого корыта.
Мне вообще кажется, что конкретно в нашей стране, если бы покупатели закидали обращениями и жалобами МАРТ или кто у нас за торговлю отвечает, то вероятно что-то бы поменялось.
Так как помните, когда в Беларуси ввели платный возврат, люди забушевали и всё это отменили.
@arustamova, это просто вб такое правило придумал, чтоб свои браки хоть кем-то компенсировать! хочешь не хочешь- забирай , потому что с браком )
@mamaiko66 это идёт из-за ушлых, которые заказывают новый товар, а сдают поношенный и подделку
Недавно попался ролик тоже, две бабки пришли, мерили обувь, она им не подошла, и ее отказалтсь забирать якобы на ней какая-то грязь, хотя они меридиан внутри там же. Честно это какой-то бред так делать
Сейчас, к сожалению, так. Ещё зависит от пункта и сотрудника. У меня уже отпало желание что-то там заказывать. Я демонстративно открываю коробки, смотрю на столе, потом меряю. У подруги моей придрались к грязной подошве кед, но приняли обратно, посовещавшись.
Притом, могут не принять, если шнурки другого цвета, полосочки, нет пришитой этикетки
@mamaiko66 я вообще про такое впервые узнала из тиктока. Там очень много таких видео. Но если подумать, на камере не будет виден этот дефект, что на вашем фото, какой обсурд. Только если к сотруднице подойти и показать перед примеркой.
Делайте возврат по браку, если откажут, снова создавайте заявку, пока не одобрят
Теперь всегда в таких случаях карта привязана без денег. Если хочу забрать товар, то перевожу с карты на карту, чтобы мне при отказе потом не дурили голову этими возвратами.
А мне вот интересно, что они делают, если денег на карте нет🤔 т.е. сотрудник, например, тоже обнаружил вот так вот брак, но денег на карте не хватает чтобы за этот товар списать. Что тогда? Без оплаты она их отдать не может, но и себе с браком забрать тоже.
@mamaiko66, с вб поддержки кто-то и уточняли кто работал имя , время всего этого
@aleksandrowadzhulija, вот бы мне позвонили ! я бы уже все и высказала !
@mamaiko66 нет, не имеет права она списывать в такой ситуации деньги с вашей карты.
А чего вы под камерами не проверили? Я всё дотошно проверяю сначала под камерами, чтобы не было таких вот наездов на меня.
И мой лайфхак: обувь я меряю не в примерочной, а тоже под камерами. Чтоб потом не было ко мне претензий, что я что-то порвала, подменила, оторвала и тп.
Оформляйте заявку в личном кабинете по браку, возможно одобрят и вернёте этот товар.
так смотрела под камерами
и просто не увидела
там маленькая дырочка
Писать продавцу и оформлять возврат по браку
Только лучше это всегда делать на пункте сразу
@mamaiko66, когда списали уже
Просто стоя на пункте сделать фото и написать, нормальные сотрудники помогают оформить, чтобы 99% одобрили заявку
Девочки,подскажите,а если мне пришла обувь не того размера,я просмотрела этот момент(Я могу вернуть обратно?Сотрудник сказала оформлять по браку,но продавец не одобрил заявку,указав,что можно просто сдать на пвз