Как вернуть деньги с Wildberries, если ПВЗ ошибся?
Девочки, помогите советом🙏🙏🙏 вдруг прочитает юрист или работник вайлдберрис или просто подскажите что еще можно сделать, как поступить и можно ли вообще теперь вернуть свои деньги.
Ниже я писала, что 2 недели назад с меня списали на пвз ошибочно 3 тысячи рублей за товар от которого я прям там же и отказалась, домой даже его не забирала. Так вот хозяйка пвз вину своего сотрудника признала, писала мне сообщения и просила подождать сначала 2 дня и если вопрос не решится, то сама лично переведет мне эти деньги, но нужно немного подождать, так как они создали обращение в поддержку и приложили видео с камер, поддержка им ответила, что сам клиент должен создать обращение, затем она писала «извините и давайте еще подождём до понедельника и будем уже решать вопрос на пвз», а после она просто стала игнорировать сообщения и звонки. Вчера я уже поняла что сообщения она не читает и решила позвонить, трубку не берет, но сразу перезвонил мужчина и четко сказал, что выплачивать деньги мне они не собираются. Что за ошибки сотрудников пвз они платить не будут. Решайте вопрос с поддержкой. Как быть?
#вайлдберрис #юрист #вб
Елена·
Мама дочки (1 год)
У меня также списали 2 тысячи за товар, от которого я отказалась. Писала обращение в поддержку вайлдбериз. Вернули деньги только спустя месяца 3-4. За это время я им писала раз 10. Напоминала о себе, ругалась.
Александра ··
Все же надежда есть, хоть и спустя столько времени… спасибо что поделились. А пвз тоже отказались возвращать деньги?
Елена··
Мама дочки (1 год)
я не обращалась в пвз. Почему то была уверена, что они меня пошлют разбираться с вайлдберисом.
Марине·
Мама троих детей
Свои деньги вы можете потребовать в течении 3 лет. Они их никак не учтут, висят где то эти деньги у них, а потом спишут. Вам нужно написать заявление на возврат и описать ситуацию в вб. Вообще заявление должны рассмотреть в определённый срок , иначе штраф будет. Поэтому пишите в вб Заявление, потом Претензию прям, укажите срок 3дня максимум на возврат, а потом досудебку отправляете, если деньги не придут,пошли они, но должны отреагировать .