Как вернуть неисправный парогенератор на Ozon после срока возврата?
Девочки, взяла на озоне парогенератор, он оказался неисправный, но сроки возврата прошли уже. Как оформить возврат по гарантии? Я все приложение облазила, ничего не нашла. Может кто знает?
Н·
Мама двоих (4 года, 20 лет)
Что значит сроки возврата прошли? Гарантийный срок дается как раз для возврата товара ненадлежащего качества.
Юлия··
Мама дочки (5 лет)
вот так вот выбрать товар не могу
Н··
Мама двоих (4 года, 20 лет)
идите с ним в пвз, они оформят
Н··
Мама двоих (4 года, 20 лет)
видимо недавно что-то изменилось по возвратам у них
Anna·
Мама двоих (1 год, 3 года)
Год гарантия обычно, возвраты вкладка
Юлия··
Мама дочки (5 лет)
Не могу выбрать
Валерия·
Говорю как сотрудник озона со стажем
Такие гарантии дает продавец а не сам озон
Вам только с ним связываться
В ПВЗ возвраты не делаются,там только принимают возвраты по готовой заявке
Пишите продавцу,пусть расширяет сроки гарантии и принимаем возврат обратно
Тогда сможете оформить возврат и отнести его в ПВЗ
Вера··
@valeria_ria подскажите пожалуйста, если хотела вернуть ёлку (подруга), оформила заявку на возврат, всё фото приложила. Продавец, даёт только компенсацию, что делать, открывать спор и писать на сам озон?
Валерия··
ну если полная компенсация,пусть соглашается
И деньги вернут в полном объеме,и с товаром останется
Если частичная компенсация,и вашу подругу это не устраивает,то пусть открывает спор
80% случаев спор покупатель выигрывает
Вера··
@valeria_ria компенсацию предложил 10% от стоимости.., отклонила, ждём 26 его ответа, может всё таки подтвердит🤞🏻
Александра·
Мама сына (2 года)
Я писала продавцу, он должен одобрить возврат. Потом я писала в поддержку озон, приложила скрины переписки и они сделали кнопку эту активной. Потом я уже оформила возврат
Вера··
Подскажите, если продавец не подтвердил возврат, то писать в поддержку?
Первый раз такое
Александра··
Мама сына (3 года)
а продавец что говорит? Мне в поддержке сказали с продавцом договариваться. Но попробуйте написать
Вера··
компенсацию, предложил, ничего не писал. Сейчас отказалась, появилось, что продавец думает до 26
Ждём