Как вернуть неисправный парогенератор на Ozon после срока возврата?
Девочки, взяла на озоне парогенератор, он оказался неисправный, но сроки возврата прошли уже. Как оформить возврат по гарантии? Я все приложение облазила, ничего не нашла. Может кто знает?
Комментарии
Подскажите, если продавец не подтвердил возврат, то писать в поддержку?
Первый раз такое
@verali, а продавец что говорит? Мне в поддержке сказали с продавцом договариваться. Но попробуйте написать
@sasha654 компенсацию, предложил, ничего не писал. Сейчас отказалась, появилось, что продавец думает до 26
Ждём
Говорю как сотрудник озона со стажем
Такие гарантии дает продавец а не сам озон
Вам только с ним связываться
В ПВЗ возвраты не делаются,там только принимают возвраты по готовой заявке
Пишите продавцу,пусть расширяет сроки гарантии и принимаем возврат обратно
Тогда сможете оформить возврат и отнести его в ПВЗ
@valeria_ria подскажите пожалуйста, если хотела вернуть ёлку (подруга), оформила заявку на возврат, всё фото приложила. Продавец, даёт только компенсацию, что делать, открывать спор и писать на сам озон?
@verali, ну если полная компенсация,пусть соглашается
И деньги вернут в полном объеме,и с товаром останется
Если частичная компенсация,и вашу подругу это не устраивает,то пусть открывает спор
80% случаев спор покупатель выигрывает
@valeria_ria компенсацию предложил 10% от стоимости.., отклонила, ждём 26 его ответа, может всё таки подтвердит🤞🏻
Что значит сроки возврата прошли? Гарантийный срок дается как раз для возврата товара ненадлежащего качества.
@ohjullie видимо недавно что-то изменилось по возвратам у них
Я писала продавцу, он должен одобрить возврат. Потом я писала в поддержку озон, приложила скрины переписки и они сделали кнопку эту активной. Потом я уже оформила возврат